1.贵行是如何贯彻落实《嘉兴银行业保险业2024年建设科创金融改革试验区工作要点》的？
（1）打造科技专营支行，构建科创专营体系。今年2月，中国银行嘉兴南湖科技城支行成立，配置专职客户经理，制订专属考核体系，业务范围辐射全辖，着力打造成一家科技专营支行。截至目前，支行新增授信余额1.14亿元，授信户数35家，实现了贷款规模的快速增长。依据嘉兴金融监管分局对科创金融事业部的专项考核办法要求，分行积极引导该部的标准化、高质量发展，切实提升条线管理水平，通过培训带教，提高科创客户经理服务能力，重点做好科创企业的走访赋能工作。
（2）探索科创园区合作，完善科创金融尽职免责机制。分行积极参与科技园伙伴银行合作，今年8月，海宁支行与海宁泛半导体产业园签署合作协议，双方将在招商引资、信息共享、活动交流、数字化建设等方面进一步加强合作，提升园区内科技型企业首贷投放力度。分行根据嘉兴市银行科创金融授信业务尽职免责负面清单和《中国银行浙江省分行科技型企业信贷业务尽职免责工作实施细则（2022年版）》，从额度管理、贷前调查、审查审批、贷后管理等十余项不同的环节和违规行为，优化责任认定，落实科创金融尽职免责负面清单机制，激发客户经理服务科创企业的动力与信心。
（3）坚持金融产品创新，加强科创金融宣传。今年3月，分行创新发布“数据资产贷”，浙江淏瀚信息科技有限公司凭借一张数据资源持有证书，获得首笔660万元额度的贷款。“数据资产贷”首次将数据这一无形资产作为贷款的基础，突破传统金融依赖实物资产或抵押品的融资模式。在评估方法的创新上，为了准确评估数据资产的价值，我行联合第三方机构开发新的评估模型和算法。该产品作为浙江省首个数据资源资本化探索案例，在全国具有较大影响力。今年初以来，分行在五县（市）两区多地举办科创金融宣讲活动，在海宁开展“春风”行动，破冰医疗科技协同合作，在嘉善举办中银浙里连连看·善企融嘉善优质科创项目投融对接会，对分行科创金融政策和产品进行宣传推广，与科创企业建立有效沟通桥梁。
2.消保是实现金融工作人民性的客观要求，也是金融业迈向高质量发展的必经之路。贵行是如何提升金融服务效率和质量的？
在不断推动业务发展的同时，分行始终秉承金融工作的政治性和人民性，坚持“以客户为中心”的经营理念，以高度的责任感和使命感来推动消费者权益保护工作，不断深化责任担当，优化服务流程，持续提升客户服务体验，切实保护消费者的合法权益。
（1）普及金融知识，打造宣教品牌。近年来，分行践行“金融为民”理念，以开展金融知识公众普及和教育为己任，综合运用传统网点与新媒体宣传渠道，持续开展丰富多彩的教育宣传活动。今年初以来，在嘉兴金融监管分局与上级行的指导下，分行通过“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，开展2024年“做金融明白人”原创宣教素材大赛活动、“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”、“2024年银行业普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“金融知识教育宣传月”等活动，打造有温度的中行宣教品牌。
（2）提供温馨服务，建设特色网点。分行针对性地为不同客群提供特色服务，让金融服务更普惠、更有温度。针对老年客户，手机银行推出“岁悦长情”专属版本，常用功能支持大字体显示；针对视力障碍用户，主要功能支持屏幕朗读。分行狠抓服务意识、服务礼仪、服务能力和效率，提升服务“软件”能力。吃透摸准营业网点服务标准“80条”，营造良好服务氛围。建成58家敬老服务网点，均已配套爱心座椅与老花镜，并提供无障碍通道或替代服务，确保老年人和残障人士等行动不便的客户顺畅进出网点。
（3）用好“枫桥经验”，完善投诉处理。分行坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。在各管辖支行建立“投诉专线”，专线号码在所辖网点公示，并落实专人负责支行“投诉专线”运作，全面提升客户服务体验。始终贯彻执行“首问负责制”，为客户负责到底，确保将客户诉求处置在本地、将客户抱怨化解在当时，切实保障消费者的合法权益。加强落实多元化解机制，今年初以来，通过第三方调解、行内和解、共享法庭等途径，成功化解纠纷31件。目前，已在在海宁支行、桐乡支行、海盐支行、长三角支行建立“共享法庭”，妥善解决消费者各类诉求。
3.金融业是服务业，只有坚持金融为民，更好地满足人民群众多元化的金融需求，才算是践行了金融的初心使命，高质量发展才有了立身之本。贵行在践行金融工作的人民性方面有哪些亮点工作？
党的二十届三中全会对深化金融体制改革作出部署，提出“积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”。这五大金融领域，正是去年10月举行的中央金融工作会议所提出的“五篇大文章”。时代已经出题，分行认真答卷。
作为“五篇大文章”之首篇，科技金融的提出，既体现出中央层面对科技的高度重视，也赋予了金融服务科技新的历史使命。分行紧紧围绕机构建设、内部治理、团队建设、产品创新等方面，聚焦服务实体经济，全力支持打造科技创新和制造业研发生产新高地。主动聚焦战略性新兴产业、制造业“强基补链”等“卡脖子”关键领域。今年，进一步完善和修订了“科创研发贷”和“科创营运贷”两个子方案，主要解决初创期科技企业研发阶段和成长期、成熟期科技企业日常经营融资问题，切实提高了“最后一公里”服务质效。
绿色金融是贯彻落实国家“双碳”工作要求、服务实体经济高质量发展的关键一环。分行始终将绿色金融列为助推经济转型发展的战略性工作，加大对清洁能源、绿色制造、绿色建筑、产业低碳转型等领域的金融支持。今年年初，长三角支行成功入选示范区执委会首批长三角生态绿色一体化发展示范区绿色银行分支机构。今年9月，桐乡支行助力绿色低碳发展，以共享电单车支付优惠倡导绿色出行，奋力写好绿色金融服务的“民生答卷”。
分行始终坚持金融惠民，把服务实体经济作为业务发展的出发点和落脚点，主动融入浙江共同富裕示范区建设。今年，分行创新推出个人普惠特色产品“禾商贷”，面向长三角区域乃至全国居民购买需求较高的7个重点专业市场经营户，最大限度契合当地市场需求。今年年初，分行滴灌海宁家纺产业，帮扶“马面裙”面料生产企业，为传统文化、新中式服装推广写下浓墨重彩的一笔，以金融之水带动文化自信，助力传统纺织业转型升级。
敬老尊贤，是养德之基，厚德载物，是立身之本。为解决养老问题，分行积极助力养老产业发展，着力丰富适老化服务与场景，进一步加大对养老领域的支持力度。今年，分行为桐乡市某服务业发展集团有限公司康养项目投放2亿元项目贷款，并成功为其申报2亿元养老再贷款，该笔为浙江省内单笔金额最大的养老再贷款项目。
近年来，分行通过积极稳妥发展融合支付结算、信息处理、资源配置、风险管理于一体的数字金融，促进数字经济和实体经济融合，更好深化供给侧结构性改革、推动新旧动能接续转换。今年，分行创新服务场景，成功中标嘉善县物业管理服务中心物业维修金账户，首次中标落地两金系统账户，实现了维修资金系统和银行核心系统的数字化联动，有效改善服务中心数据查询，让账务管理更直观、更便利。
□图文由中行嘉兴市分行提供