记者 王 燕
“以旧换新”的风，也吹向了养老领域。今年9月，嘉兴市民政局、财政局、商务局等部门联合印发了《嘉兴市消费品以旧换新居家适老化改造实施细则》，从政策层面为加快推进适老化改造提供支持。从嘉兴的实践来看，无论是居家环境改善，还是辅助器具配备等，都体现了对老年人需求的细致关注和积极回应。
从家庭内部的便捷设计到公共场所的无障碍设施，从医疗服务的贴心关怀到社区活动的丰富多彩，每一个细节都关乎老年人的幸福与安宁。所以，适老化改造不应只是为应对“银发潮”而被动地“缝缝补补”，想要真正实现适老化改造的目标，就需要形成系统观念，着力破解公共服务“不适老”的问题。
以政府服务窗口为例，随着“互联网+政务服务”的普及，部分老年人不会使用智能手机、不会上网办事，那么，如何打通老年群体线上线下办事的堵点、难点？
一方面，要优化“软服务”，提升为民服务的效能。定期对工作人员进行适老化服务培训，包括沟通技巧、智能设备使用指导等，从而提供更加高质量、人性化的服务。还可以设置老年人优先办理窗口，推出全程陪办、帮办代办、送服务上门等暖心服务，提升老年人办事的便利化水平。
另一方面，要完善“硬设备”，打造舒适的办事环境。在大厅内配备轮椅、老花镜、放大镜、应急药品等适老化辅助工具，增加低位服务台，方便老年人、残障人士与窗口人员沟通交流，着力打造高质量无障碍办事环境；各类自助终端设备应开发“长辈模式”“关怀模式”等，提供大字版、简洁版的政务服务应用，切实让老年人、残障人士享受智慧政务带来的全方位便利。
此外，要加强对老年人需求的调研，完善反馈机制。只有充分了解老年人的实际困难和特殊需求，才能提供切实有用的帮助，确保他们能够便捷、舒适、有尊严地享受公共服务。
办事窗口只是一个缩影，现实中，公共服务“不适老”问题还表现在其他方面，从交通出行到医疗卫生，从文化娱乐到社区服务，老年人在享受公共服务时往往面临诸多障碍。
当然，适老化改造不只是政府部门的责任，政府投入所触及的领域和覆盖的老年人十分有限。个人、家庭、企业都需要强化适老化观念，在适老化改造的必要性、全面性、紧迫性上形成社会共识，共同构建一个全方位、多层次的关爱老年人的社会网络。
在一个老年人占比越来越高的社会，适老化改造不仅是人文关怀，更是一种社会性刚需。我们每个人都终将变老，尽早启动适老化改造，就能积累更多丰富经验，让每一笔投入都能惠及更广泛的人群，为更多老年人的幸福晚年保驾护航。