■撰稿 周燕萍 冯思家
图片由凤桥镇提供
10月20日下午，在南湖区第二届政务服务技能大赛上，来自凤桥镇便民服务中心的“凤采熠熠”队经过服务情景展示、业务知识问答、情景模拟演练三轮激烈的角逐脱颖而出，获得团队一等奖和个人“风采之星”两项荣誉，充分展现出桃源新城“最美”窗口的业务风采。
凤桥镇从企业和群众视角出发，持续加强政务服务综合窗口建设，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，把工作做到群众心坎里，实现为民服务“零距离”。
“您好，请在休息区稍事等候”“您好，您的出入境业务在凤桥自助服务区就可以办理，请跟我来”……在凤桥镇便民服务中心大厅，前来办理出入境业务的群众在工作人员的指导下，很快便完成了手续办理。“以前来办理业务要填许多不同的表格，现在都无纸化、智慧化了，非常方便。”居民钟阿姨说。
为不断推动服务窗口下沉，今年凤桥镇便民服务中心持续深化“减证便民”专项行动，推动电子证照跨部门共享应用，高效办好与群众生活密切相关的“出生一件事”“水电开户一件事”等，同时设立企业综合服务专窗和服务驿站，进一步办好涉企一件事，套餐式打造涉企一类事服务场景，努力将“最多跑一次”迭代升级至“一次不用跑”，实现政务服务从便捷服务向增值服务转变。
“您好，凤桥镇企业综合服务专窗为您服务”“您咨询的企业人才服务政策，我可以为您介绍”……企业事无小事，为进一步办好涉企一件事，凤桥镇在便民服务中心设立了2个企业综合服务专窗，同时在工业园区内设有企业综合服务驿站，配套企业展厅、人才公寓等设施，共14大板块135个事项。
通过标准化建设、一站式服务、智慧化布局，凤桥镇便民服务中心为办事群众提供了一个既便捷又舒心的服务环境。中心主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体开启爱心绿色通道，无障碍设施一应俱全，妈咪小屋、惠工小站、爱心雨伞让人感到暖心。政务服务大篷车开展流动式“上门服务”，切实提升群众办事体验感和生活幸福感。
为进一步适应政务服务增值化的需求，全面强化政务服务队伍素质，今年，凤桥镇多元化开展窗口服务规范化课程，开设各类政务服务“小课堂”，提高应急情况处置能力，窗口办事员职业技能等级认定100%，实现全员持证上岗。中心连续5年获南湖区“最多跑一次”和“放管服”改革考核一等奖，获评“放管服”改革突出贡献集体，政务服务始终处于第一梯队。
“我们将持续聚焦‘高效办成一件事’，深化政务服务改革，努力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境，为凤桥经济社会高质量发展贡献力量。”凤桥镇便民服务中心负责人表示。
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