洪合“民声一键办”破解基层治理难题

　　■记者 吴冰鑫

　　通讯员 宋丹萍 高叶萍

　　本报讯 “理个头发要收980元，太不合理了，况且我还是这家店的会员。”近日，秀洲区洪合镇居民代先生拨打110，反映其遇到的关于理发价格不合理的问题。110指挥中心接警后，立即反馈到洪合镇“民声一键办”指挥室，“民声一键办”工作人员在收到通知后，立即赶赴现场处置。

　　在经过工作人员现场耐心疏导之后，双方控制住了各自情绪，坐下来开始协商解决。原来，代先生在吴先生经营的一家理发店理发，在结算费用时，由于会员卡内钱不够，代先生被告知需要再充值1000元以上进行扣款或按原价980元支付。代先生认为续充金额过高并拒绝原价支付理发款，双方产生纠纷，引发口角。

　　工作人员现场听完双方陈述后，向当事双方宣讲相关的法律知识，并告知要通过合法途径维护自身正当权利。

　　经过细致调解后，双方达成一致意见，代先生现场支付650元理发费用，理发店注销会员卡，并将卡中余额退还给代先生。

　　“小事不出村、大事不出镇”，这是洪合镇“民声一键办”工作人员迅速化解辖区居民矛盾的一个典型案例，也是洪合破解基层治理难题的一个缩影。

　　今年10月9日，居民唐先生找到“民声一键办”工作人员，表示其在一园区租用的厂房电梯被锁，无法正常使用，严重影响了其正常生产经营。“民声一键办”工作人员第一时间赶赴现场，在仔细了解情况后，对双方进行了耐心调解，最终双方当事人在民警的调解下，逐渐认识到了各自的错误，并同意通过协商解决纠纷。

　　据了解，洪合镇“民声一键办”自去年3月开展工作以来，共受理非警务类事件5392起，受理率和办结率均达到100%。

　　“以前碰到相关的非警情事件，群众一般都会打110，这会占用一部分警力。‘民声一键办’改革以来，这类矛盾纠纷就流转为‘民声’事项，服务队24小时在线，全天候服务，遇到疑难事项，第一时间启动会商制度和首接责任制度，分类推送、协同解决，确保事事有回应、件件均落实。”洪合镇有关负责人表示，接下去，洪合“民声一键办”将坚持“人民至上、全心为民”的工作导向，结合洪合毛衫产业发达，经济纠纷较多的实际情况、持续组织工作人员深入市场、小区等纠纷高发区域开展巡逻，力争实现矛盾纠纷“发现快、响应快、处置快”，为辖区居民提供全天候、无死角的民生兜底服务。