记者 周佩佳
你对自家小区的物业服务满意吗？针对这个问题，最近记者随机采访了多位嘉兴市民，得到褒贬不一的评价，有人认为“物业公司除了收费积极，其他都不积极”，也有人认为“物业有服务属性，很难做到让每个业主都满意”。
事实也确实如此。前不久，南湖新区广宜文苑小区和秀洲区信达香格里小区的物业举行“百家宴”活动，现场几百名业主载歌载舞把酒言欢，浓浓邻里情尽显其中。但另一番光景也并不鲜见，一些物业公司因工作不到位，造成小区卫生环境差或设备设施维护不及时，遭到业主投诉。这可以说是全国各地的普遍现象，近期，上海康城业委会发布公告称，经小区业主投票表决，不再续聘在管物业服务企业，也就是要“炒掉”物业。
服务供需不匹配是最大争议点。物业管理作为服务业的一种，如今已经成为房地产市场不可或缺的一部分。大家普遍认为，物业公司的存在是为了让小区更好，不管是为小区硬件维护提供专业支持，还是为居民生活带来更多便利，其服务的宗旨和原则都是围绕居民。
在近年房地产市场回落的背景下，前些年因为房产火热而水涨船高的物业费并没有随之回落，依然保持在较高的收费标准上，更加暴露出物业服务能力与业主心理预期之间的矛盾，让这类投诉更加突出。
那么物业服务好不好，究竟谁说了算？这个答案似乎很多元。物业公司的主管部门是住建部门，但实际上，能够对物业挥动“指挥棒”的还有街道社区、消防部门、行业协会、特种设备管理部门等，这些部门会对物业服务进行评选并颁发各种奖项，但很多时候并没有参考业主的意见，也就造成了“我家小区物业得奖，但我不认同”的情况发生。
物业服务是与百姓美好生活息息相关的行业，建立一套全面且有公信力的评价体系来形成共识并规范市场，有着至关重要的意义。该评价体系不能简单被“办公面积”“保安配置人数”等数值量化，更应该考量实际服务成效，尤其是要将业主的评价纳入其中。同时，该评价体系应与物业公司的市场准入和退出机制联动，形成相应的闭环，倒逼物业公司提升业务能力和服务水平。当然，业主也不能因为付了物业费，而对物业工作人员有居高临下、颐指气使的做派。