■记者 潘钰鑫 通讯员 王 进
本报讯 “以前办社保业务，要开20多分钟的电动车赶到镇里，现在村里的便民服务站就能办，不用出村可方便太多了。”近日，平湖市钟埭街道大力村村民张玉英来到村委会，帮爱人咨询退休事宜。在村干部的协助下，张玉英通过村级便民服务站的云窗一体机——“虚拟云窗”，与街道便民服务中心窗口的工作人员开启了远程视频。仅用时5分钟，她就完成了咨询。
这样的便捷体验，得益于今年平湖创新推出的“全市通办”政务增值云窗服务模式。依托“虚拟云窗”，群众只需就近选择一个村（社区）的便民服务站，通过“云窗口”“一键呼叫”，即可调度各镇（街道）任一空闲座席，接受各类远程服务。
如果遇到镇（街道）无法完全支撑的业务，还可通过二次叫号调度平湖市政务服务中心窗口或部门业务骨干进行解答。“虚拟云窗”打通了市、镇、村三级政务服务体系，让群众在村（社区）就能享受到镇一级、市一级的政务服务体验，实现随时随地呼叫、即问即答即办。目前，“虚拟云窗”应用在前期试点的经验基础上，已实现平湖全市8个镇（街道）全域覆盖、31个村（社区）延伸拓展。
平湖市政务服务管理办相关负责人介绍，“虚拟云窗”聚焦企业、群众办事需求，梳理出镇（街道）可办事项1179个、村（社区）首批可办高频事项31个，涉及人社、医保、公安、公积金等业务，就近办10分钟政务服务圈进一步升级。据统计，今年4月以来，“虚拟云窗”已成功为群众解答及办理各类事项300余件，群众满意率达100%。
此外，平湖通过构筑多元多维多视角的评价方式，让办事群众通过“好差评”对办事过程、办件结果进行评价，让村（社区）、镇（街道）对上一级大厅及专家库帮办人员的业务熟悉度、指导满意度进行点对点评价，同时强化工作人员操作培训，为企业和群众提供更精确、更高效的政务服务。今年初以来，已开展各类业务培训、能力测试、轮岗学习等50多场次，覆盖经办人员200多人次。