南湖区举办第二届政务服务技能大赛

　　■记者 徐梦倩 通讯员 王 欢 陈 霞

　　本报讯 一流的政务服务离不开一支高水平高素质的政务服务队伍，昨天下午，南湖区举办第二届政务服务技能大赛，来自全区的12支参赛队伍同台竞技，展示了区镇两级政务服务中心、便民服务中心最有温度的服务，推动全区政务服务水平“更上一层楼”。

　　工欲善其事，必先利其器。本次大赛分为服务情景展示环节、业务知识问答环节及应急处置模拟演练环节，参赛队伍分别从环境布局、人员队伍、事项服务、特色工作等方面进行展示，并以团队为单位现场模拟处理办理业务时面对的突发状况，通过比赛实现以赛促学、以赛促练、以赛促用的多重目标，营造全区“比学赶超”“追赶跨越”的浓厚氛围。

　　整场比赛中，各支参赛队伍都是斗志昂扬，激情满满。“平时工作也忙，一个多月前收到比赛消息，大家主动利用休息时间提高自己的业务能力，学习新政策，努力给老百姓更好的政务服务体验。”徐丽是一名有着11年窗口服务经验的政务服务办事员，她认为，政务服务技能大赛是一个展示政务服务人才风采的平台，通过比赛，能进一步加强政务服务队伍的凝聚力与向心力。

　　记者了解到，政务服务标准化一直是南湖区政务服务的金字招牌。一直以来，南湖区政务服务以红船领航、质量领跑、标准赋能，在改革创新的浪潮中破浪前行，取得的成绩有目共睹：建立“三员六步七办”政务服务质量管理模式、“36.7℃”政务服务品牌，荣获“中国质量奖”提名奖；在全市率先打造形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的区镇村三级政务服务质量管理体系；水电气公用事业一窗受理、大篷车送服务到门口成为近年来南湖区的政务服务改革亮点。

　　种种成绩和荣誉的取得，离不开一线服务人员的辛勤付出。“这次比赛我们提前一个多月就着手准备了，所有剧本、道具都准备充分，非常有信心！”来自解放街道便民服务中心的沈青告诉记者，解放街道位于老城区，平时老年人业务量较大，老年群体听力不好，常常一聊就是一两个小时，为此，该中心坚持传统服务方式与数字化政务服务创新并行，同时专门设立“爱心帮办”，推出更便捷、更高效、更贴心的“适老化”政务服务，让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。

　　南湖区数据局（行政审批局）副局长朱旭东表示，本次大赛以“踏浪改革潮头 数说政务风采”为主题，就是要在标准建设的基础上做好政务服务改革的排头兵，以数字化改革赋能政务服务工作，持续擦亮“36.7℃”工作品牌，彰显南湖区乃至嘉兴市的政务服务新风貌。

　　据介绍，近年来，南湖区不断加强区镇两级共建互动、标准协同，涌现了一些特色中心，比如新丰镇便民服务实现流程程序化、质量精细化、方法规范化，获得嘉兴市青年文明号、工人先锋号等荣誉；凤桥镇创新考核激励机制，探索实行便民服务专员星级评定制；余新镇打造“渔里速办”政务服务品牌等。

　　以先进为镜、向优秀看齐。本次大赛中，凤桥镇便民服务中心的凤采熠熠队等6支队伍荣获一二三等奖，另外评选出风采之星等3个个人奖项。