■撰稿 朱 雯 冯思家
图片由凤桥镇提供
刚刚过去的国庆假期，南湖区凤桥镇的乡村旅游再次火了，在社交媒体上火热“出圈”，共吸引游客超6万人次。舒心、安全的假期体验背后，离不开一群人的默默付出——他们就是“民声一键办”的工作人员，24小时在岗为居民和游客排忧解难，国庆假期累计执行42个巡逻班次，重点覆盖梅花洲、王祥里、永红村、三星村等人流密集的旅游热点区域。
游客不慎被困景区公厕，“民声一键办”服务队迅速联络到管理员，帮助孩子快速脱困，并暖心增设告示牌预防同类事件发生；农户家禽被邻居家狗咬死，“民声一键办”服务队介入调解，最终邻居按市价赔偿，成功化解邻里冲突；消费者购买未熟榴莲欲退货却受阻，“民声一键办”服务队协调后，达成部分退款协议，结果让双方都满意……国庆假期，“民声一键办”服务队解决了多起民生求助事件。
近日，凤桥镇“民声一键办”又接到了关于犬只管理的投诉，接线队员一边安抚好当事人的情绪，一边通知出警队员立即赶往现场。经了解，原来是报警人早上出门坐电梯，当电梯门打开的时候里面有一条大狗，其主人也不在现场，报警人感到害怕故而报警寻求帮助。
在一番了解后，工作人员联络到了大狗的主人张先生，提醒其出门遛狗需拴狗绳，避免惊扰他人。张先生表示以后一定会将自家的宠物狗看好，文明牵绳遛犬，同时向报警的居民表达了歉意，报警人也接受了道歉。
“民声一键办”是一项机制，核心是一支队伍，不仅需要专业的处置技能水平，更需要强烈的职业精神。为进一步优化公共服务供给，提升“民声一键办”队伍的综合素质和业务能力，凤桥镇多角度开展技能业务培训。
前不久，凤桥镇邀请到基层工作经验丰富的老党员和“老娘舅”为队员们集体授课，在学习调解技能的基础上引导队员牢固树立为民情怀，增强做好本职工作的主动意识、责任意识、安全意识。凤桥镇还邀请人民法庭、市场监管、综合行政执法等相关行业部门给予业务培训指导，切实提升职业化、专业化水平。
群众需求的多样化要求“民声一键办”响应队伍到达现场应急处置技能的多样化，凤桥镇注重“民声一键办”现场处置能力的培养。通过消防、红十字会等条线讲师手把手教学授课，学习现场操作使用灭火器、在人体模型上进行心肺复苏等操作技能。同时结合部门联动，与派出所、司法所联动化解矛盾纠纷，与行政执法协同开展辖区文明养犬宣传，在学中练、在做中练，在例会中提炼总结、反思进步。
民有所呼，我有所应。如今，凤桥镇“民声一键办”部门间的联动更默契，治理的空间和场景也越来越丰富，通过解决一个个“小诉求”，最大限度把各类“大风险”处置在源头、化解在基层，“民声一键办”已然成为践行新时代“枫桥经验”、深化警源治理的重要抓手，形成网上网下协同互动、网络“民声”高效回应的工作新格局。