■记者 沈 婷 通讯员 陈雨婷 朱之门
本报讯 几分钟前还散落在路边的一堆垃圾，转眼已经清扫干净；下午发现的店外经营乱象，当天就完成了整改……这一系列快速的反应，在南湖区建设街道已经成为常态，主要得益于嘉源环卫公司启用的“嘉源城市大管家”精细化管理平台。
步入“嘉源城市大管家”精细化管理平台指挥中心，一幅生动的城市运营图景跃然于眼前的大屏之上。这里，不少图表、数据正在实时滚动更新，实时反映着各项城市基础部件的变化。平台集成了指挥中心、品质督查、卫生保洁、市容秩序、非居民垃圾收运、垃圾分类、机械车队、园林绿化、市政养护、河道治理、桥梁维护等业务部门数据，依托物联感知、大数据、人工智能等技术，模块化梳理城市运行的各个流程，实现监管全覆盖，管理无盲区。
在这里，管理人员可通过“保洁总体进度”“一路一策”“预约式收运”“事件统计”“智慧预警”等管理模块的数据整合分析，来提高管理质量。记者注意到，平台还配备了多种智能模块，比如AI视频监控、果壳箱满溢传感器等物联感知设备，能够及时发现异常，进行智慧调度和科学指挥处理。
当“叮”的一声提示音在市区街头响起时，环卫工作者及时响应工单提示，他们立即行动起来，及时处理工单任务。据悉，依托管理平台，公司对辖区内近300名保洁保序人员实行智能化管理，人员定位、行动轨迹都可以在系统内显示，对作业车辆、保洁设备进行GPS定位，可以实时查看车辆的轨迹、实时监控画面。
“嘉源城市大管家”工作人员介绍，通过构建智慧联动体系，结合数字化调度与精细化的网格管理，实现了对城市问题的及时发现、精准识别与高效处理。巡查人员一旦发现问题就会上报，指挥中心通过分析后，把工单派给就近的保洁人员或保序人员去解决问题，还规定了完成时间，确保作业人员能够在第一时间收到通知并作出响应，完成之后上传完成照片，由指挥中心复核通过后完成闭环。
“如果有环卫处理不了的事情，会直接一键指令发到我们的联动群，我们会在15分钟内派队员支援，把事情进行闭环处理。”南湖区综合行政执法局建设中队副中队长许天恩表示，平台与执法中队紧密协作，确保城市管理事件100%第一时间得到响应，95%的事件在网格内迅速解决，提高了城市的应急响应能力，提升了城市管理效率与秩序。
值得一提的是，在城市精细化作业模式方面，“嘉源城市大管家”还根据不同应用场景的需求，创新性地提出了多种作业模式，包括城市客厅作业模式、重油污街道作业模式、落叶季作业模式以及车辆链式联动作业模式等。通过科学规划和精细管理，进一步提高了作业效率和实际作业质量。
记者了解到，“嘉源城市大管家”项目于2021年成立，是嘉兴市首创大管家模式的城市公共服务治理品牌，依托数字化运营平台提升管理质量，致力于为城市环境卫生提升服务品质。在积累两年多的运营经验后，独立研发自主产权的“嘉源城市大管家”智慧平台于2024年6月试运行上线，这也是嘉兴市本级首个自主产权的城市数字化管理体系。
如今，新平台在保留原有城市运营板块部件的基础上，结合项目实际运营情况做到处置更详细、分类更明确、数据更直观，为市容环境治理及城市品质提升提供更强动力，新平台还可为项目定向开发全新的作业功能，开发周期短，响应迅速，在实际应用、提升效率方面具备更大优势。
下一步，嘉源环卫公司将致力“嘉源城市大管家”城市公共服务首选品牌打造，继续深化智慧平台应用，不断探索新的管理模式和技术手段，为构建更加智慧、宜居的城市环境贡献力量。