■记者 周明丽 通讯员 朱 镇
本报讯 日前，省建设厅公布了2024年度第一批全省住房城乡建设系统改革典型案例名单，嘉兴市推送的《深耕城市“大物业”模式创新实践 全力打造“精致精美、人见人赞”的品质之城》上榜，该项改革案例即南湖区新兴街道试点推进的城市“大物业”创新实践。
站在“万物互联”的时代风口，以城市“大物业”管理实践蹚一条城市治理现代化实施路径，作为南湖区积极承接城市管理体制改革的重要内容，新兴街道先行试点“大物业”管理模式，今年6月7日，嘉兴南湖城资运营管理有限公司在新兴街道正式揭牌，该公司由南湖城投与万物云城合资成立，是全市首个5G+城市“大物业”运作实体。
市政养护、环卫保洁、绿化管养、市容保序、物业管理……聚焦打造“精致精美、人见人赞”的品质之城，城市“大物业”以“专业化的服务总包+模块化的责任划分+精细化的管理手段”叠加融合方式，打造“政府引导、市场运作、社会参与”的“智慧城市”“物业城市”，推动城市基层社会治理落实到“最后一米”。
一直以来，城市管理和服务都是由市级部门、区级部门或属地主体各司其职，事项处置即时性较差，城市“大物业”一举破解“九龙治水”局面。通过机制重建，实现城市管理和服务领域的“集大成”，具体事项由城市“大物业”服务公司全面统筹，各专业队伍落实执行，改变政府部门“各自为政、多头管理”的原有格局，真正实现资源整合、统一管理、专业操作，深度重塑城市管理服务。
在城市“大物业”模式下，由嘉兴南湖城资运营管理有限公司负责统一聘请专业人才，组建管理服务团队，一举解决服务商多、协调效率低、投入成本高等问题，打破了原有碎片化管理、零散化作业格局，实现了从“碎片”到“条块”、从“单科”到“全科”。
数字赋能，是新兴街道城市“大物业”的鲜亮底色。以城市运管服平台为基座，搭建智慧城市运营平台，在新兴街道真合社区博海华庭小区物业公司2楼，新兴街道“大物业”管理运营指挥中心未来感十足，系统已纳入道路保洁、保序、市政绿化等7类事务，并实时连接手持终端App、5G云豹巡检车、单兵记录仪、电子工牌等载体。
“可视、可管、可控”，系统能够进行“AI自助识别+系统自动派单+平台回访督办”的全方位动态监管。该中心巨大的LED显示屏上，当日投入人员和设备资源情况一目了然，街头巷尾各类视频监控录像可实时播放，配备电子工牌的保洁员所在位置精确定位，劝离占道电动车、清扫抛洒物等简易事务指令最快几分钟就能得到“处理完毕”的反馈。大数据技术赋能城市管理效率之高令人眼前一亮，该模式确保了“一般问题在2小时内得到解决，养护维修问题在3日内完成”。
6月以来，越秀公园内已举办4期“新兴大集”活动，作为新兴街道城市“大物业”推出的一项增值服务，大受周边小区居民欢迎。
通过不定期举办不同主题的社区文化活动，盘活多类社会资源，以优质服务形成辐射带动作用，让更多“局外者”成为“合作者”，形成全民参与和运营服务融合共促的良好局面，让居民群众的获得感更强、幸福感更浓，提升城市人居体验。
新兴街道相关负责人介绍，通过试点实施城市“大物业”模式，构建“管理+服务+运营+智慧”城市管理新模式，实现城市管养质效提升和行政成本下降、问题总量下降、市民投诉下降“一升三降”，结出了治理格局有规有序、服务高效即时即应、运营模式常态长效的硕果。接下来，街道将继续联动市、区两级部门，拓展“大物业”下城市管理和服务的更多可能，擦亮城市“大物业”南湖样板。