■记者 徐梦倩
通讯员 乐慧泓 姚敏洁
本报讯 “选择正确的沟通方法，能让团队的工作事半功倍。”“向上沟通要有结构化思维，平行沟通时要有双赢思维。”……近日，南湖区数据局（行政审批局）举行了第二届政务服务管理岗业务培训，通过实战专家的精准指导，进一步提升全区政务服务管理人员的专业素养和实战能力，为构建更加高效、便捷、优质的政务服务环境奠定坚实基础。
此次培训汇聚了来自南湖区各镇（街道）便民服务中心的主任、相关业务管理人员和区数据局（行政审批局）的中层干部等共50余名政务服务条线管理岗人员。
据了解，本次培训邀请了管理效能实战专家段良芳作为主讲嘉宾。“管理不仅仅是技术，更是艺术。”段良芳通过一系列生动鲜活的案例，剖析了政务服务管理中常见的问题与挑战，并逐一提出针对性的解决策略，并强调，“提升管理水平的关键在于以人为本，要理解并尊重每一位团队成员，通过有效的沟通机制激发团队潜能，实现工作效率质的飞跃。”
“这样的实战演练让我们深刻体会到良好的沟通是解决问题、推动工作的关键，以后在工作中要更加注重沟通技巧的运用。”侯月滨在参加培训后感慨地说。
近年来，南湖区政务服务质量不断提升，离不开对人员队伍建设的持续投入。据悉，自2021年以来，南湖区全面推进区、镇、村三级政务服务一站式、同标准建设，除了在场所建设方面实现五区一中心布局、标识标牌规范化、窗口无差别标准化受理外，在软件服务上也下大功夫，更加注重人员队伍建设。
通过实施政务服务办事员岗前培训、技能考试、技能比武等一系列举措，南湖区政务服务办事员的持证上岗率已高达93%以上，实现了队伍的专业化建设。
目前，区、镇两级政务服务专员队伍已壮大至241人，他们分布在各个便民服务中心，直接面向群众提供各类政务服务。为进一步提升这支队伍的整体业务能力和综合服务水平，南湖区今年以来围绕服务礼仪、标准化建设、社保医保、失业金等多个业务模块，组织了一系列针对性强、实用性高的业务培训。
特别值得一提的是，8月至9月间，南湖区还组织了全区第二次职业技能等级培训与鉴定，旨在通过专业考核，全面检验和提升政务服务专员的专业技能水平。
“此外，我们还连续两年开展队伍管理主题培训，组织便民服务中心主任外出学习考察、召开座谈会等，有效提升团队管理水平与服务效能。”区数据局（行政审批局）相关负责人表示，政务服务无小事，南湖区将不断优化政务服务流程，提升服务效能，努力打造一支业务精湛、作风优良、服务高效的政务服务队伍，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务体验，使其成为推动南湖区经济社会高质量发展的强劲动力。