■记者 郑小梅 通讯员 马斌涛
本报讯 平湖市消保中心日前利用共享法庭快速响应机制，仅用不到8个小时就成功调解一起未成年人文身消费纠纷，消费者获赔3万元。
9月4日上午，平湖市消保中心接到一起现场投诉。一名外地市民诉称，平湖市某文身店为其不满16周岁的儿子进行了背部大面积文身。家长得知后要求经营者赔偿清洗文身痕迹的相关费用及背部皮肤损伤修复费用。双方协商不成产生纠纷。
接件后，考虑到此前这位家长已经通过卫健等部门的监管投诉渠道反映过相关情况，平湖市消保中心决定启动共享法庭快速响应机制，并与市场监管系统的法规、执法队等工作条线协作，明确法律依据和处理流程。
在调解过程中，相关负责人通过共享法庭平台，在线上向双方耐心讲解了未成年人保护法以及《未成年人文身治理工作办法》，明确指出任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务，强调保护未成年人身心健康的重要性，同时也对店方及家长在该起事件中各自需负的责任进行了界定。
最终，在消保中心工作人员主持下，经过深入沟通和协商，经营者认识到自身错误，表示愿意积极配合，支付3万元作为文身清洗费，以补偿未成年人的损失，并郑重承诺今后将严格遵守相关法律法规，不再为未成年人提供文身服务，投诉人对此表示接受。
至此，从上午9点到下午4点半，在不到8个小时的时间内，这场未成年人文身纠纷通过共享法庭得到了高效解决，实现了当天受理、当天办结，充分发挥了共享法庭专业、高效、实时诉调对接的特点。
平湖市消保中心在此提醒，任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务。家长和监护人也应加强对未成年人的引导和教育，帮助他们树立正确的价值观和审美观，避免因一时冲动而带来终身的遗憾。市民如有发现向未成年人提供文身服务的，可以向相关部门反映。