■记者 何金妹
通讯员 金 蝶 李亚梅
本报讯 “小区流浪猫狗太多了。”“地下车库停车乱，而且有人堆放泡沫、硬纸板，存在安全隐患。”“停车位不够怎么办？”……昨天上午，一场气氛热烈的圆桌议事会在南湖区南湖街道云都社区举行，“钱阿姨工作室”的志愿者们相聚一起，围绕社区安全、环境卫生等提问题、想办法。
2023年4月，云都社区党委尝试将党建工作与矛盾调解有机结合，特别是为了有效畅通与群众沟通的渠道，弥补矛盾调解缺乏阵地的短板，社区为辖区有着丰富调解经验的老党员钱青云成立了个人调解室——“钱阿姨工作室”。同时社区又积极建立“钱阿姨工作室”志愿者矛调队伍，发动辖区退休且富有调解经验的律师、民警参与其中，增强调解队伍的业务能力和理论支持，并招募党员干部、热心居民等来夯实队伍的力量。
“应该加强劝导宣传。”“应该通过监控找到乱扔垃圾的人，让他们认识到安全隐患且积极配合，才能从根源处解决问题。”“可以将乱扔垃圾的行为定期进行曝光。”本次圆桌议事会上，“钱阿姨工作室”的志愿者们在协商中“碰撞”出务实可行的举措，进一步激发出“全员参与”小区治理的主观能动性。议事会之外，“钱阿姨工作室”的志愿者们还一次次走进社区，发挥经验丰富、人熟地熟的优势，边走访、边劝导，推动矛盾纠纷就地解决。
“我们结合党建和‘钱阿姨工作室’还建立了‘三色分级法’，让它精准发力。”云都社区党委书记洑园园说，将婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、经济债务等纠纷分类标注为“有重大隐患情况的红、代表矛盾问题较大的黄、代表矛盾双方情绪较为稳定的蓝”，针对矛盾纠纷性质制定调解措施，划分责任归属，确定责任调解员，做到“专色专案”“专案专措”“专案专人”。成立以来，“钱阿姨工作室”已成为化解社区矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”，今年共调解72起，调成率98%以上，真正做到小事不出网格、大事不出社区。
“居民的事无小事，在社区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调解不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。”钱青云说，工作室还创新模式，充分运用“互联网+”模式，以“钱阿姨工作室”为载体，利用微信、语音电话、多方视频会话等信息化手段进行“远程调解”，组建微信语音聊天室为当事人答疑解惑，真正做到调解服务“不断线”“不打烊”，打通为民服务的“最后一公里”。同时，利用远程视频系统，对接社区驻点律师，指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷等，为基层矛盾纠纷调处工作提供更强大、更专业的法律支持。
“钱阿姨工作室”只是南湖街道打造“党建+调解”新模式，管好社区“芝麻绿豆事”的一个典型。近年来，南湖街道在社区“大党委”的领导下，创新社区治理模式，让社区组织和引导有能力、有特长的党员参与志愿服务，发挥先锋模范作用，当好“法治宣讲者”和“矛盾灭火器”，全面服务基层百姓。