“熊孩子”游戏充值数千元 多方助力挽回损失

　　■记者 冯思家

　　通讯员 吴振宇 俞文婕

　　本报讯 “衷心感谢警察同志！”8月26日，来自南湖区凤桥镇茜柳村的一位章姓老人握着凤桥派出所民警的手激动地说道，并将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到警务人员手中。

　　原来，章大爷前不久发现，银行卡里莫名其妙少了3700元，他急忙报警求助。银行卡内的钱不翼而飞！莫非是遭遇了电信诈骗？派出所辅警寿敏鑫、王晨成，“民声一键办”工作人员夏行斌联合茜柳村工作人员调查发现，多笔支出都是支付给某游戏公司。大家推断，应该是被章大爷的孩子充值到游戏内消费掉了。

　　两周前，章大爷8岁的孙子趁他不备，偷偷在游戏平台上充值购买游戏装备，共支付了71笔共3700余元。

　　了解情况后，办案人员立即与相关游戏平台客服进行联系，耐心向平台说明情况，迅速收集证据并以“未成年人充值游戏”进行申诉；“民声一键办”工作人员运用高效的服务机制帮助沟通协调和收集材料；村委会立即出具监护证明，提供所需材料，全程帮助章大爷进行退款申诉。

　　由于充值平台多、充值金额多，历经半个月的不懈努力，在反复沟通、多次上传资料申请退款后，各个平台陆陆续续将款项退还给章大爷。目前，大部分款项已成功追回。看到钱款失而复得，章大爷激动不已。他表示，多亏了凤桥派出所、镇“民声一键办”和村委会的及时相助才避免了家庭的经济损失，也让孩子意识到自己的错误。

　　在此，办案人员提醒，对于未成年人，家长要履行监督职责，注意妥善保管好自己的手机和银行卡支付密码，谨防发生类似事件造成损失。