■记者 樊昕旖
通讯员 谢震宇 吴春莲
“来之前预约好的，早上取号却显示没预约，刚重新挂了号，我都付了两笔挂号费了！”昨天上午，在嘉兴市妇幼保健院门诊大厅，一名患者满脸焦急地向工作人员反映情况，一旁的党员志愿者迅速上前，一边安抚患者一边了解情况。
经进一步了解，志愿者发现患者并非“预约”而是“当日挂号”，当日挂号无须取号可直接就诊。于是，志愿者现场协助患者退了一次挂号费。
这是嘉兴市妇幼保健院通过党建引领业务发展、改善群众就医“关键小事”、切实提升患者满意度的一个生动缩影。自从医院门诊第一党支部开设“码上反馈”项目以来，前来就诊的患者不仅可以现场找工作人员反映问题，还可以直接扫病历单上的二维码反馈，门诊专人接诉即办。而这一变化的背后是嘉兴市卫生健康系统通过党建统领、聚力实干，为推动卫生健康事业高质量发展装上的“红色引擎”。
“10平方米”尽显便民服务
在嘉兴市妇幼保健院内，“藏”着许多红色驿站。
那就是“天使爱·红色驿”红色驿站。在这10平方米的站点内，有图书、桌椅、电视机等设施，还有充电设备、失物招领箱、针线等一站式便民设备。“这里除了可以为患者提供咨询、导诊、便民、转诊服务外，还会不定期开展健康知识宣传和反诈防骗宣传活动。”嘉兴市妇幼保健院副院长王敏丽介绍，医院也会借此组织医务人员开展主题党日活动或各类科普宣教。
自2022年嘉兴市卫生健康委启动“天使爱·红色驿”红色驿站建设以来，各大医院纷纷以“天使爱·红色驿”红色驿站建设为载体开展“红船领航·天使在身边”健康志愿服务。嘉兴市妇幼保健院统筹利用门诊大厅、科室诊间等建立集党员教育、暖心医疗、志愿服务于一体的“天使爱·红色驿”红色驿站服务矩阵。
为推动“一支部一特色”“一书记一项目”建设，医院特地将驿站建设与支部品牌建设、科室业务特点深度融合，将驿站打造成支部品牌建设、党员先锋模范作用的展示窗口。在门诊药房，医院医技第三党支部凭借业务专长开设“药健康”服务项目，为患者提供用药咨询；在儿科门诊，儿科党支部发起了“儿科小书屋”项目，党员志愿者联合大学生志愿者开展患儿陪伴阅读服务；在产科门诊，产科党支部开设流动的孕妈妈课堂，为候诊孕妇开展孕期科普等。
“当然，我们的志愿服务不局限在这10平方米内，还延伸到了医院的每个角落。哪里有需要，哪里就有志愿者。”王敏丽说。
如今，这样温情洋溢的场景也时常在全市各大医院内上演。在嘉兴市第二医院内，身穿特色志愿背心的志愿者随处可见，他们每天在医院各个区域提供咨询引导和暖心帮扶等服务，切实方便患者看病就医。
截至目前，全市共建成“天使爱·红色驿”红色驿站128个，融入便民服务295项。这些驿站如同点点星光，传递着暖心医疗的温度，也彰显了党建引领下的医疗人文关怀。
在党建引领下，嘉兴市卫生健康委不断探索着更进一步的便民服务。针对发现的80岁以上老年人就医不便问题，推出绿色通道、预留号源、志愿者陪诊等5项举措；面对就医停车难问题，嘉兴市卫生健康委推出“让位于民”行动，4家市级医院的党员带头让出职工车位1790个。
“家门口”尽享优质医疗
每个周一，苏莹莹都会赶到秀洲区洪合镇卫生院坐诊。
自2022年8月嘉兴大学附属医院（嘉兴市第一医院）（以下简称“嘉兴一院”）与洪合镇卫生院完成党建联建与紧密型医联体共建签约后，以“嘉医先锋走基层”行动为载体，嘉兴一院选派了一批专家医生定期下沉到洪合镇卫生院进行坐诊、带教等。苏莹莹就是其中一位。
苏莹莹是嘉兴一院中医科主治中医师，擅长小儿推拿。“这边的小朋友比较多，一些患有鼻炎、脾胃不好或者食欲不振的都会选择推拿治疗。”苏莹莹说，从去年5月开始，卫生院中医儿科正式开设了小儿推拿。“其实卫生院以前也开设过小儿推拿，但由于各种原因没有再开展了。考虑到患者有需求，我们就又给‘续’上了。”
作为卫生院唯一从事小儿推拿的中医师，苏莹莹的专家号总是一号难求。为了将这项传统疗法留下，她不仅亲自坐诊，还积极投身带教工作。同时，她还推荐卫生院医生到嘉兴一院进修。“我们医院的几位专家还在卫生院开设了名医工作室，希望能够培养出一批优秀的基层医生。”苏莹莹说。
除了开设专家门诊，嘉兴一院还以党建引领，通过“师带徒”“传帮带”等方式，开设慢病病房、5G云诊室等项目，持续帮扶提升基层医疗服务能力。签约两年来，洪合镇卫生院在党建和医疗服务等方面均取得较大发展。不久前，在嘉兴一院消化内科副主任韩丰的指导下，洪合镇卫生院成功开展了首例胃镜检查，填补了卫生院在消化系统检查技术领域的空白。
当前，全市卫生健康系统通过党建联建助推4个医联体、13个医共体建设，打造专科联盟13个、基层特色专科23个。在通过党建联建提升基层专科能力的同时，全市三级医院还下派“双带头人”等临床专家和管理人才，通过门诊坐诊、教学查房、专业授课、疑难病例讨论等方式，加强基层医疗卫生人才培养，让老百姓在家门口享受与三级医院一样的诊疗服务。尤其是嘉兴市中医医院以“基层中医化、中医特色化”为目标，深入推动中医人才队伍建设，已成功培育了“秀水医派”基层中医人才1458人。
健康是幸福生活最重要的指标。一直以来，全市卫生健康系统以党建统领推动全市卫生健康高质量发展硕果盈枝。“20年来，我们始终牢记时任省委书记习近平同志视察洪合镇卫生院时的殷切嘱托，以持续深入实施‘红船领航·嘉医先锋’六大行动为载体，以红船旁高质量党建统领卫生健康事业高质量发展，推动基层医疗卫生能力质效提升，以实打实的暖心医疗让百姓对健康有感受、有温度。”嘉兴市卫生健康委相关负责人表示。