记者 潘琳娟
在读博士生实名举报博导对其进行性骚扰且强制猥亵；毕业生公开反映曾被其导师性骚扰……最近，中国人民大学和陕西师范大学接连碰上了本校教师涉嫌师德失范的网络舆情。从表明高度重视的态度、迅速成立工作组进行核实，到及时公布调查结果，作出开除党籍、撤销职称、解除聘用关系等决定……两所高校顺着舆情处置“进度条”，分别给出了教科书式官方回应，得到了网民的普遍认可，“这才是一所好大学应有的办事效率”“这才是真正的零容忍”等正向反馈在评论区里涌现。
可见，在“舆情恐慌”情绪蔓延的互联网时代，舆情本身并不可怕，真正需要引起重视、做足功课的，是解决问题的思路举措、回应公众关切的对策办法。
讲究一个“快”字，用高效行动封堵猜疑谣言。热点一旦形成，全网议论就会像潮水般涌来。官方发声快一点、真相公开早一点，网民的想象空间、造谣机会就会少一点。距离视频举报上线不足24小时，中国人民大学就以雷霆般的速度，一口气完成了监测预警、首次声明、调查核实、结果通报等应对处置动作，反应之快、效率之高让“吃瓜群众”都来不及“消化”，更是把流言蜚语扼杀在了摇篮里。
把握一个“准”字，用直击痛点代替避重就轻。舆情涉及的事件往往是负面、消极的，甚至是难以启齿的“家丑”，因此，有的官方通报容易陷入泛泛而谈、含糊其辞的误区，呈现一种隔靴搔痒、粉饰太平的观感，反而会引发更多不满。两所高校教科书式回应，是在精准分析问题、深入调查核实的基础上开门见山、有的放矢，把人们真正关心的问题、在意的要点处理到位、解释明白，以真诚赢得舆论称赞。
突出一个“严”字，用从严问责匡扶公平正义。舆情之所以牵动人心，离不开那份“善有善报、恶有恶报”的朴素正义感。因此，在查实情况后，两所高校对涉事教师“决不姑息”的态度，让网民禁不住拍手称快。严格依法依规依纪，发现一起、查处一起、从严一起，形成零容忍的高压态势，才能进一步弘扬社会正气。
除了“快准严”等“秘诀”，官方回应想要站得住脚、服得了众，归根到底还是取决于处理问题的态度，真诚才是永远的“必杀技”。真诚是更平等、更透明地“对话”，而不是高高在上、制造对立。与其故意遮掩事实、企图蒙混过关，不如有理有据、有礼有节，把自己的诚意、底线甚至困难摆出来，更能获得公众的理解和谅解。真诚也是“说人话、讲感情”地表达，而不是复制“大而空”的口号、输出“干巴巴”的道理。与其冠冕堂皇地说一些空话、套话，不如感同身受地安抚大众情绪、努力获得共情，如此才能更大限度地消除误会、化解矛盾、凝聚共识。