■图/文 龙航
“ABC is very good！”说完，这位外国客户便竖起了大拇指。这一幕发生在农行嘉兴分行辖内桐乡濮院支行大厅内。近日，一位来自阿富汗的客户走进该行，在顺利办理银行卡解冻、护照号码更新、银行卡三方绑定等困扰他许久的难题后，为农行工作人员暖心的服务点赞。
随着濮院毛衫市场旺季的来临，外籍客户也有所增加。桐乡濮院支行聚焦提升外籍人员支付体验，认真落实账户优化支付服务工作，自5月份以来已为10余名外籍客户成功开立借记卡，为50余名外籍客户提供多样化的账户便捷服务，用心用情做好支付便利化工作。
据悉，濮院市场外籍客户主要来自阿富汗、巴基斯坦等国家，英语、中文都无法顺畅沟通。面对该难题，桐乡濮院支行一方面组织开展培训，提升全员服务能力；另一方面要求人人安装手机翻译软件，借助翻译软件交流，或者添加微信后，通过微信自带翻译功能进行沟通；此外，为拓展服务半径，该行还组织外勤人员，积极走访市场。日常走访中，在合规前提下，该行人员利用移动PAD等，为外籍客户提供便捷的账户开立、激活、解冻、信息更新、零钱包兑换、外币兑换等多样化服务。
这只是农行嘉兴分行优化支付服务的一个缩影。今年初以来，该行通创建支付服务点、升级商户外卡受理功能、完善现金支付体系等方式，认真落实提升支付便利性的各项工作。下一步，农行嘉兴分行将持续积极投入资源，加强各方合作，完善支付服务场景，用更贴心、更暖心的金融服务，持续提升支付环境，在服务经济发展和高水平对外开放中，展现国有大行的使命担当。