■撰文 秀 舟 沈沉缘 图片由秀洲法院提供
“一根网线、一块屏”就能打官司，几年前在全国还是新闻的“共享法庭”，如今已遍布秀洲城乡，160个共享法庭覆盖100%的镇街，截至目前，已累计指导调解8110次，化解矛盾纠纷2799件，以“小支点”撬动社会“大治理”。
自2023年4月嘉兴市创新推出的“民声一键办”改革机制运行以来，秀洲法院创新整合共享法庭和“民声一键办”资源，依托在各镇街设立的民声服务队，在辖区打造9个“安心驿站”。“安心驿站”通过共享法庭对民声服务队处置的矛盾纠纷进行调解指导或提供法律咨询，并在每月底推出专场活动，以“联学、联培、联调、联建”的形式，加强“共享法庭＋民声一键办”联动合处机制效能，实现群众诉求“一键式解纷”“一次性化解”。
搭建协同“治理矩阵”
何为“民声一键办”？“民声一键办”是2023年嘉兴创新启动的一项协同治理机制，该机制紧密联通110、12345两条群众最为熟悉的热线，并与基层智治综合应用平台高效对接联动，在各镇街设立的民声服务队可实现24小时在线、全天候即时响应和现场处置纠纷。
至此，方向明，步履坚。今年3月，“安心驿站”专场活动启动仪式暨“抓前段、治未病，共绘为民解纷‘新枫景’”首期活动在王江泾镇举办，会上介绍了“安心驿站”专场活动方案，具体活动内容包括联学、联培、联调、联建，以进一步强化协同联动机制，打造协同治理矩阵。
“‘安心驿站’对推进秀洲区‘民声一键办’‘三源’联动共治工作具有重要意义，切实完善了法院与区级机关各职能部门之间的‘三源’治理格局。我们要继续加强各责任主体间的协作，不断提升‘三源’共治工作效能。”秀洲法院党组副书记、常务副院长赵超介绍。
上半年，针对民声服务队反映的在纠纷处理过程中遇到的重点、难点与痛点，秀洲法院在辖区各街镇及线上共享法庭巡回开展了诉调衔接、婚姻家庭、人身损害、买卖加工四场主题专场活动。活动中，秀洲法院法官们结合法律法规、具体案例等对“民声一键办”队员及相关参会者进行指导培训，共同探讨类型化纠纷化解路径，加强民声服务队等调解力量在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，激发“民声一键办”“共享法庭”两个平台的实效功能，依托技术进步和制度改革的便利将司法服务载体和触角延伸至社会治理的最前端，提升“一键式解纷”效能。
筑牢多元“解纷阵地”
“安心驿站”整合法院力量，以共享法庭的模式融入民声一键办机制，加强对于通过“民声一键办”发“声”的涉民生矛盾纠纷的调解指导，旨在提升法院参与矛盾纠纷化解的能力，多方协同“一键式”快速解纷，提高解纷效率、降低司法成本。
“有了你们的帮助，才让我这么快就解决了问题。”李某大和李某二为堂兄弟，两家房屋相邻，自父辈起就有积怨。去年某天，李某二发现与李某大相邻围墙边被人丢了大块碎玻璃到院子里，但李某大坚称与自己无关，李某二报警也未查到丢玻璃之人，故在自家房屋三楼西侧安装了摄像头对着围墙内外。李某大认为李某二的摄像头照到自己家院子，侵犯了个人隐私，双方遂发生纠纷。
村委会与民声服务队队员多次调解未果，李某大诉至法院。承办法官受理后发现，案件已由民声服务队队员进行过处理，遂联系民声服务队调取关联事项处置记录，了解矛盾纠纷成因，并去现场进行了实地走访。
随后，法官组织在该村共享法庭公开进行了审理，并邀请共享法庭庭务主任、民声服务队队员等共同到场进行调解，最终确定由村委会在两家房屋前后道路上安装治安摄像头，李某二将自己安装的摄像头拆除，矛盾纠纷得到妥善解决。
这些“架构在数字空间、虚拟在群众身边”的“安心驿站”，通过不断优化服务质量、丰富功能内容，真正实现了优质司法服务的共建共享。
确立解纷“司法保险”
在嘉北街道司法所共享法庭，秀洲法院法官与“民声一键办”工作人员共同调解了一起因离婚引发的经济纠纷。
当事人薛某与李某于2018年相识，2020年结婚。结婚前，薛某曾多次通过微信、支付宝平台向李某转账借款。几年后，二人感情破裂，协议离婚，但就结婚前的借款争议不断。薛某要求李某返还借款，李某屡次拒绝，二人报警处理。
“民声一键办”指挥中心接警后派处置组工作人员进行调解，工作人员了解情况后，发现其中涉及离婚关系的处理，于是通过共享法庭的方式，连线了秀洲法院的法官协助调解。因双方欠款时间较长、账目不清，“民声一键办”工作人员先行组织双方对账。对账后，将双方的离婚纠纷和涉及的经济纠纷一并协商处理。在法官的线上指导与民声服务队调解员的共同努力下，李某与薛某达成调解方案，双方解除婚姻关系，李某答应归还欠款。“民声一键办”工作人员以调解员的名义出具了人民调解协议，秀洲法院在双方签字后当场进行司法确认，为化解双方当事人恩怨上了一道“司法保险”。
“民声一键办+共享法庭”模式，充分发挥“民声一键办”队伍扎根基层接近矛盾源头的线下优势及“共享法庭”专业支撑掌握矛盾处理的终局走向的线上功能，实现了矛盾纠纷诉前快速化解，现场确认调解协议法律效力，避免了当事人选择诉讼程序带来的诉累，帮助法院节约审判资源。
民生事，一键办。自“安心驿站”设立以来，已一键式化解纠纷64件，平均解纷时间缩短至2天内。接下来，秀洲法院将继续每月开展“安心驿站”专场活动，加强对民声服务队队员调解工作业务指导，并通过“共享法庭+民生一键办”模式，将涉民生矛盾化解在萌芽状态，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设和谐稳定的法治社会汇聚力量。