■记者 王 忱
“吃你一个炮！”昨天，在海盐县武原街道南门社区的一个养老驿站内，83岁的李培荣正和老朋友下象棋。
在南门社区，有6个像这样的网格驿站设置在各小区内，居民步行5分钟就能到，每天有不少老人聚在这里打牌、下棋、看书。“以前我们都在外面树荫下纳凉、下棋，现在有了这个室内场地，无论天气怎样我们都能开展活动，方便得很！”李培荣说。
南门社区党委书记、居委会主任潘蕾常常会来到驿站和居民们谈谈心、唠唠家常。2007年，19岁的潘蕾成为一名铿锵女兵；2009年退役返乡后，她一直扎根基层社区，“老百姓的需求就是工作的方向”是她一以贯之的理念和原则。
社区搭台，促居民大融合
南门社区是一个常住人口达1.35万的大社区，成立于1995年5月，位于海盐中心城区，辖区内房屋老旧。2017年，虹桥社区并入南门社区；2019年，原本独立的秦山核电有限公司生活小区也并入南门社区。连续两次的优化调整，社区居民从3000余户增加到7000余户。
“辖区内有老城区的居民，有‘飞地居民’，有秦山核电生活小区的北方居民，还有只在冬季回到这里的‘候鸟居民’，生活习惯大为不同。”复杂的人员组成，让刚上任社区党委书记的潘蕾有些伤脑筋，“如何把居民融合起来是当时最大的难题。”
那时候，潘蕾一有空就和从秦山核电退休的老人交流。她发现，这些老人有点“不同”，他们走秀、打桥牌、跳佳木斯操、打气排球，自发组成了20多个社团。“以前我觉得老年人生活很简单，他们活动的丰富程度让我大开眼界。”潘蕾从中得到启发，“居民融合就从文化交流入手！”
2019年，南门社区各个社团一起参加海盐首届核电公众沟通社区服务（创新）大赛企地融合项目，各个社团派代表进行展示PK。居民台上展示、台下交流，一下子便熟络起来。潘蕾回忆，秦山核电“核之韵”合唱团的阿姨在台上一展歌喉，下了台就被几个海盐阿姨围住，想要报名加入合唱团。
为满足居民多样的文化需求，潘蕾东奔西走联络各方资源，与海盐县老年大学和老年开放大学达成合作。2021年，南门社区与秦山核电离退休管理处联合开办“家门口的老年大学”，利用小区内部闲置功能室，开设包括合唱、书法、智能手机使用等十几种课程。
“一个班30个名额，一两天就没了！”家住物业小区的陈大伯报了书法班，前不久他的书法作品还参加了张乐平纪念馆的书画社作品展。
自开设以来，南门社区不断升级“家门口的老年大学”服务，累计参与学员达1000多人次。目前社区成立老年文化团队23支，形成“老年友好”社区新范式。
服务长者，解民生难题
在这个老年人占比40%的社区里，如何服务好长者，是潘蕾的工作重点之一。
“小潘，我手机打不开了。”“小潘，家门口那棵树太高了，挡太阳了。”……老人们生活中的大大小小需求都汇总到潘蕾这里，她总是第一时间解决，当然也不免会有一些“长线作战”。
2022年盛夏，家住核电新村公寓一楼的黄阿姨一大早就来到南门社区，带来一份《关于加装电梯的情况报告》的手写书，从不可预测的风险、经济损失、安全考虑等六个方面，阐述自己不同意加装电梯的缘由。“我今年74岁，老伴81岁，我们不想有大动静了。”黄阿姨娓娓道来。
黄阿姨所居住的这幢公寓楼的加装电梯难题已经持续很久。2020年，家住五楼的张大伯第一次提出要装电梯；2021年，《中华人民共和国民法典》中相关条例修改后，张大伯再次推动加装电梯；2022年夏天，上下楼住户矛盾集中爆发。潘蕾代表社区前前后后已经集中调解了5次。
面对有条有理的黄阿姨，潘蕾再一次耐心解释，将加装电梯后的利弊全部敞开来说。两个人交流了近3个小时，黄阿姨最终答应再回去考虑一下。
“加装电梯不是简单的事儿，每幢公寓楼都有不同解法，最重要的还是要充分沟通。”为了解释加装电梯的流程合理性，潘蕾把《中华人民共和国民法典》都“翻烂”了。她随手拿出民法典，迅速翻到第63页，指着第二百七十八条“由业主共同决定的事项以及表决规则”告诉记者：“这一条是我沟通时经常用到的，我都背出来了。”
终于，2023年上半年，核电新村这一幢公寓的电梯终于建成启用。黄阿姨也被潘蕾的耐心感动，把她当作知心人。“前阵子，她还来问我，家里来人免费洗油烟机是不是新型推销，这就是社区和居民之间的信任吧。”潘蕾欣慰地说。
在一次次协调中，南门社区也成功探索出“业主自愿、社区主导、政府引导、市场运作”模式，实现辖区内加装电梯16部，数量位列海盐县村（社区）第一。
这样的“民有所呼，我有所应”，也覆盖了居民生活的方方面面。南门社区以政府补贴、企业让利方式打造海盐首个小区老年食堂3.0版，累计受益5.2万人次；建立6个网格驿站，将卫生医疗、便民服务、文化活动送到居民家门口……在潘蕾的带领下，南门社区获得“全国示范性老年友好型社区”、“浙江省现代社区”、浙江省“红色根脉”强基示范村（社区）、“浙江省示范型儿童之家”等多个称号。
在社区工作了12年的潘蕾，始终不忘自己当兵时的口号——“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流泪。”她说：“社区工作不苦，得到居民衷心赞美的时候，什么都值了！”