■记者 钟鑫媛
通讯员 周紫平 钮宇萍
服务专员名片：
王青发，男，1993年生，南湖区余新镇经济发展与生态环境办公室工作人员。
“王老师，这个表格麻烦你帮我看一下！”“这个经济数据统计出来是这样的。”“这个政策你具体给我们讲讲吧！”……昨天上午，记者见到王青发时，他不好意思地请记者稍等，微信上企业发来的消息一条接着一条，他正耐心地一个个回复着。
作为一名企业服务专员，王青发以及他的同事始终站在企业角度，以专业的知识和热情的服务，用心解决一个个问题。他们的敬业精神和专业能力，使得去年签约落地余新镇的超亿美元项目——新能源电摩项目稳步推进。
据了解，新能源电摩项目是去年余新镇成功引进的外资项目，计划总投资13.4亿元，达产后可提供近1000个就业岗位，实现年产100万辆车、产值30亿元。
外商外资投下“信任票”的背后，既有区位、要素、产业链、科创、人才考量，更离不开对当地营商环境的认可。这个超亿美元项目顺利落地背后，离不开余新镇这支企业服务专员团队与企业沟通的万条微信。
“服务要再细致些”
时间回到今年3月，这对王青发来说是一个特殊的月份。因为在这个月，他专注于新能源电摩项目，并在上海办公室驻扎了整整两周的时间。
当时，该项目需要办理境外投资备案，但由于企业是第一次申请，对于要提供的材料及备案流程并不完全了解。为了帮助企业顺利完成备案，王青发毫不犹豫地背上自己的电脑驻扎在上海办公室，与企业一起准备、整理各种材料。在备案审核过程中，如果遇到审核人员反馈的各种问题，他会及时出现，为企业与政府部门搭建沟通桥梁，协调解决问题。
在服务专员们与企业的默契配合下，境外投资备案工作顺利完成。
这个超亿美元项目初步达成意向后，不仅服务专员们迅速跟踪项目落地，为企业提供全方位、立体化的支持，镇领导也多次带队前往企业，谋划部署、洽谈考察，一步步跟踪推进项目。
在余新镇，服务专员们已经将“服务要再细致些”作为一项工作标准。他们在项目招引阶段就开始为企业提供细致入微的“管家式”服务，确保企业从签约到落地再到运营的每个环节都能得到专业的支持和协助。
顺应政务服务增值化改革，余新镇的服务专员为“落户”企业服务增能。去年11月，随着该项目土地的成功摘牌，服务专员们便开始积极协助企业进行项目赋码备案工作。经过一段时间的努力，今年1月项目赋码工作顺利完成。同时，这群“店小二”还针对企业关注的项目方案设计等问题进行了细致的帮助和指导，并提前对企业开工可能面临的各项测绘资料准备、
水电气设施对接等问题进行了详尽摸排，将相关信息及时反馈给企业，确保企业能够无障碍推进项目开工准备工作。
这不仅是余新镇服务专员团队高效快捷服务的一个缩影，更体现了当地营商环境的优越性。今年一季度，余新镇完成规上工业总产值23.6亿元，实现固定资产总投资11.24亿元，实际利用外资1423万美元，新引进亿元以上备案内资工业项目2个，备案投资额11.5亿元。
余新镇相关负责人告诉记者，让大企业跟小专员无缝衔接、携手并进，在产业发展新赛道上共成长，这成了该镇产业发展的独门秘籍。
“服务也是招商”
这个1993年出生的小伙子，在余新镇从事招商引资工作已经3年多了。在这3年时间里，他有2年是作为一名招商引资信息员常驻在上海的，直到去年10月才回到余新镇接手这个超亿美元项目。
“以前，我的日常工作都是跑企业去招商，对于服务企业的事情并不是很了解。刚开始联系这个外资项目的时候，我心里是有些怵的。”王青发告诉记者，但他并没有因此而退缩，而是积极主动地与企业联系，了解项目推进情况，并主动协调解决企业遇到的难题。
或许正是那段在上海招商的经历，让王青发深刻体会到了招商不易，他格外珍惜每一个项目，也格外珍惜每一次和项目负责人交流的机会。
“服务是企业生存之本，服务也是招商。”王青发深有感触地说，“作为外来投资企业的‘娘家人’，以服务促招商才是硬道理。”
走访园区企业，收集他们的意见建议；研究企业发展和项目建设中遇到的新难题，寻找解决之法；依托企业综合服务中心，做好企业“娘家人”……服务专员们步履不停，从招引、签约、落户到发展，在余新镇，精准服务始终贯穿着项目的全生命周期。
例如，政府出台的相关扶持政策以及一些修订条款，这些都是企业亟需获取的信息，而这些服务专员就像是一个“杂货铺”，肚子里要有足够多的“存货”，确保可以拿得出相应的政策和服务，接得住企业各种各样的需求。同时，作为一流的“店小二”，余新镇也会把企业的困难和需求及时反馈给相关部门。
“及时了解企业情况，争取第一时间解决存在的困难问题，让企业最大程度满意。”余新镇相关负责人表示，“招引企业进来只是第一步，更重要的是提供优质的服务，让企业在南湖心无旁骛地发展，从而留住这些企业。”