■记者 赵 媛 通讯员 郭秋维
近年来，嘉兴港区乍浦镇坚持从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，打通服务群众的“最后一米”，使网格成为活跃在群众身边的前沿服务阵地，让我们一起来看网格员解民忧、纾民困、暖民心的故事。
陶丽丽：用脚步丈量网格，用担当守护平安
陶丽丽是嘉兴港区乍浦镇南大街社区第三网格的专职网格员，她每天坚持用脚丈量、用心服务，进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心，脚踏实地做好网格工作。
南大街社区位于乍浦镇的中心城区，人口多且人员构成复杂，陶丽丽负责的区域是建港一村、星海湾、半爿街，共计628户，常住人口1730人，流动人口1715人，商户数265户，党员数42人……这些数据都是陶丽丽用“铁脚板”丈量出来的。
她每天在网格里走访巡查，了解居民的需求、排查安全隐患并做到及时发现、及时解决。通过不断巡查走访服务，她和网格内居民的关系也逐渐从陌生到亲近，居民有了困难都会第一时间想到陶丽丽。为了更好地服务居民，陶丽丽通过微信、微嘉园等平台，收集群众的服务需求、宣传政府的政策法规……如今，陶丽丽已将网格内每家每户的基本情况铭记于心。
为了提升群众的信任感，主动管“闲事”已经成了陶丽丽的日常习惯。前不久，陶丽丽在排查中有居民向她反映小区内王先生家的狗经常狂吠，严重影响了周围居民的生活起居。陶丽丽立即上门了解情况。通过了解得知，王先生一个人在此居住，养狗是想给自己做个伴，顺便可以看家。因狗对环境不熟悉，所以经常吠叫。经过沟通，王先生最终决定先把狗送到朋友家寄养一段时间，并向邻居们表达了歉意，这起因养狗引发的矛盾在陶丽丽的努力下及时得到了化解。
网格工作纷繁复杂，看上去都是一件件“小事”，但都是关乎居民美好生活的民生大事。既要做邻里关系的润滑剂，又要做民事纠纷的调解人，陶丽丽用自己的热心、耐心、细心，为居民筑牢了矛盾纠纷的“防火墙”。
刘林勤：做好平凡点滴事，服务居民心连心
自2019年加入雅山社区专职网格员队伍以来，刘林勤坚持从小事着手，于细节之处见担当，结合“三必到、七必访”，认真服务网格的居民和企业商户。
为把服务工作做到群众心坎上，无论刮风下雨，刘林勤都会在网格内坚持开展巡查，收集、核实网格内居民的基本信息。入户走访时，刘林勤还会向居民宣传网格化服务理念，发放便民联系卡，将服务居民的工作理念放在首位。和蔼的面孔，灿烂的微笑，贴心的服务，让网格内的居民倍感温暖。除此之外，刘林勤还会定期参加网格民情分析会，广泛听取居民的意见和建议，针对居民反映的“疑难杂症”对症下药，做好事后反馈。
刘林勤所在的第三网格目前有出租房64户，其中群租28户，人员流动较复杂，为做好消防安全工作，刘林勤常利用晚上、周末等休息时间，“敲门入户”排查，发现隐患第一时间提醒租户整改，同时面对面向租户发放宣传资料，现场讲解家庭防火要点，手把手教租户如何预防、排查火灾隐患，如何正确使用灭火器等消防器材，用实际行动为居民筑牢了安全防线。
此外，为进一步守好网格内居民的“钱袋子”，提升居民安全防范意识，刘林勤结合日常网格巡查，在走访入户时，向居民讲解电信网络诈骗的典型案例、新手段、新套路，并引导居民安装注册“国家反诈中心”App。同时不断创新宣传形式，与时俱进务求实效，借助网格微信群、微嘉园等线上平台进行广泛宣传，不定期在网格微信群内转发“全民反诈”等安全防范常识，努力延伸宣传服务触角。
刘林勤秉持“目之所及，皆是责任”的宗旨，她把平凡的岗位当做奋斗的舞台，在逐梦的路上自信自强，笃行不怠，以饱满的工作热情和踏实的工作作风托起了网格居民的安全感和幸福感。