■记者 王 忱
“孩子放在家门口的社区托育园，太方便了！”新手妈妈刘女士长舒一口气，带娃的难题终于有了着落。6月14日，嘉善县罗星街道江南社区公建公营的托育园（善城公寓托育园）在“未来江南”小程序开启线上报名，发布不到1小时，就有不少家长报名了。看着后台数据，江南社区党总支书记陈芳琳拍了拍身边一起忙活了3个月的小伙伴，满意地笑了。
“以心交心”
换来居民给的“面子”
时间回到2009年，大学毕业后的陈芳琳就一头扎进基层社区，与居民打交道成了日常。
面对基层千头万绪的事务，初出茅庐的她还没有摸索出门道。不过，在解决小区停车难题的过程中，她突然意识到了社区治理的核心。
当时，小区有居民1300多户，尽管地下车位达到了“一户一位”的标准，但由于居民车辆保有量大，甚至有一户人家拥有5辆车的情况，“乱停车”对小区道路造成了严重的挤占。“万一发生火灾，消防车都开不进来”，安全隐患不容小视，陈芳琳开始处理此事。
可“禁停令”一发布，居民的情绪就被瞬间点燃，甚至有人在小区门口强制停车堵门。陈芳琳紧急前往现场调解：“您给我个面子，先把车靠路边，我们再商量。”这位居民直接回怼道：“我凭什么要给你面子！”
“确实，居民为什么要给我面子呢？”陈芳琳一边回忆这个场景一边笑着说，“后来我意识到，社区工作讲的是方法和人情。”于是，她召集业委会成员全程参与商讨表决方案，并且一对一协调居民，释放个人闲置车位，最终增加了50多个访客车位。
此后，陈芳琳一直秉持“以心交心”的理念，用一项项稳妥体贴的举措换来了居民的信任和理解。
2018年，她开始担任江南社区党总支书记、居委会主任。在她的带领下，江南社区获得了浙江省城乡社区治理和服务成绩突出集体、省级现代社区等荣誉，她个人也获得了浙江省社区工作领军人才、嘉兴市十佳最美社工等荣誉。
4800多次上门
建立“一户一表”
江南社区是典型的融合型大社区，人户分离比重大、“一老一小”占比高。健康体检筛查、养犬持证、流动党员纳管等日常管理和服务保障都需要精准的人口数据，但居民实住人口数据不准确的问题一直制约着社区工作的开展。
于是，陈芳琳决定建立“一户一表”制度，把所有居民信息汇总起来，从生老病死吃住行，到爱好、特长、特殊需求，一共35条信息类目。要掌握真实准确的信息，必须上门走访，她带领社区工作人员开展了4800多次的走访。“敲门用笔敲，声音响手也不痛。”陈芳琳说这是网格员吴佳佳告诉她的小窍门，也是这么多次上门后换来的经验。
在走访过程中，网格员对居民情况的熟识度也在大大提高。今年3月，一个走丢的3岁女童被一位巡查的网格员带回社区党群服务中心，吴佳佳一下子就认出是自己辖区王爷爷家的小孙女，马上联系到了孩子的家人。很快，王爷爷就赶到了，他一把抱住孙女，噙着眼泪跟社区工作人员连声道谢。“只有足够了解居民，才能真正帮助居民。”陈芳琳回忆这个动人情形，感慨是“一户一表”派上了大用场。
此外，通过这个居民信息“大数据库”，江南社区建立了居民出单、社区派单、委员单位（社会力量）接单、群众评单的“四单机制”，主动对接大党委单位、社会资源等，先后落地了“家门口青少年宫”“家门口老年社团”等6个“家门口”系列项目，每个月会有不同类型的符合居民需求的大大小小活动40余场。
邻里互动
编织一张“爱心网”
去年8月，江南社区开设了嘉善县第一家“强社公司”，陈芳琳自此多了一个新身份——公司法人。利用社区党群服务中心7200平方米的空间，根据居民代表集体决策，“强社公司”还开设了青少年宫兴趣课程、自动贩卖机、普惠瑜伽课、家门口的托育园等多元业务，收获了超预期的盈利。
这些盈利又成为回馈居民的资本，也成为基层治理的帮手。今年“六一”儿童节，社区为1383位儿童发放了“爱幼大礼包”，在高考前夕为51位学子送上了“高‘粽’礼包”。
“为居民谋福利，更重要的是将不同年龄段的居民连接起来。”陈芳琳背后的用心都是串联在一起的，她解释道：“我们为孩子、学子送礼包，也邀请孩子为老人写重阳节贺卡，邀请高考完的学子暑期在社区‘爱心教室’当辅导老师，让居民真正参与到基层治理中。”
社区搭台，让居民服务居民，这是陈芳琳的治理思路。在“家门口老年社团”中，顾根荣是象棋课程的常驻老师，每周他都会带领社区内十几个老人下象棋。“筹备之时，我们在‘一户一表’中看到顾根荣的备注栏里填写了‘擅长、爱好象棋’，于是我们马上发出邀请，他也一口答应了。”陈芳琳说，现在开设的老年课程大家都喜欢，顾根荣也找到了“棋搭子”。
社区是棋盘，找到居民棋手，才能下好一盘棋。今年，江南社区整合党员信息和群众信息，开展牵手“星星的孩子”结对帮扶活动，将15户党员家庭与15户自闭症儿童家庭进行结对，并推出了“‘情暖楼道’独居老人结对帮扶”“家门口老年社团教师认领”等项目，通过社区与居民相互之间的正向反馈，借助“一老一小”两个群体，带动全年龄段的居民参与，用邻里之情为基层治理编织一张“爱心网”。
“在与居民的互动中，我能感受到基层的温情，也能感受到岗位带给我的获得感和乐趣。”尽管忙碌，陈芳琳却也乐享其中，她说：“我想，这份尽心尽力，就是对这个岗位负责，也是对我的党员身份负责。”