记者 周志鹏
最近，某著名景区的旅游乱象被推上舆论的风口浪尖。这一事件就像是一记警钟，再次警示我们，在旅游经济快速发展的当下，必须认真思考网红景区如何从“一时红”走向“时时红”这个重要命题。
就这一事件而言，景区的旅游乱象固然让人痛恨，但更令人不解的是景区对乱象的推诿态度。从一定程度上来说，这折射出当下一部分网红景区或多或少存在着“资源傲慢”——我拥有独一无二的美景，是众多游客向往的地方，即使面对一些不满的声音，但我就是假装听不见，你爱来不来，反正总有很多人想来。
说实话，这几年，各地的文旅部门都很拼、都很卷，纷纷使出浑身解数吸引游客的关注。淄博、哈尔滨、天水等城市先后迎来泼天的流量，也都依靠真诚的服务接住了一波又一波的流量，赢得了游客的好评。因为他们知道，网红城市、网红景区的打造需要经年累月的努力，而口碑的崩塌却很可能就在一瞬间，只有真诚才能赢得游客发自内心的好评。
自古套路留不住，唯有真诚得人心。旅游行业本质上做的就是服务，靠的就是口碑。近年来，一些网红景区发生的旅游乱象启示我们，只有真诚服务才是推动旅游行业持续健康发展的终极密码，旅游行业从业者要时时刻刻把游客捧在掌心，用真诚和热情为游客带来更好的旅游体验。一旦滋生了傲慢之心，即使风景再美、名气再大的旅游景区，也会遭到反噬，引发游客的厌恶。即便景区进行一系列的危机公关，游客也未必会买账。
从这一点上来说，乌镇景区为众多旅游景区打造了一个很好的标杆。多年来，走红的乌镇景区不恃宠而骄，而是一贯秉持“将最大的善意释放给游客”的服务宗旨，赢得了万千游客的心，也塑造了“来过，便不曾离开”的独特魅力。
“最好的服务是什么呢？是善。到这里工作的有下岗工人，有年纪大的老人，也有偏远农村地区过来的员工。我们不能要求每一个人都做得恰到好处，但是可以要求他们每一个动作、每一句言语都出自善良之心。”正如乌镇景区负责人所言，善良是旅游景区服务最基本的要素，也是最好的服务、最能打动人心的服务。
越是网红景区，越要善待游客。善待游客体现的是一个景区乃至一座城市的气度，带来的也必定是游客与景区、游客与城市之间的“双向奔赴”。比如，不久前，丽水云和梯田景区专门向1800多名游客发出感谢短信，并给予相应的话费奖励，而这些游客都是对景区提出意见建议的“找茬者”。虽然短信的内容并不长，奖励的花费也不太多，但体现的是景区满满的诚意，也实现了游客认真“找茬”、景区虚心“听劝”的良性互动，大家纷纷为云和梯田景区的这一举动叫好。
真诚是唯一的“必杀技”。我们期待各个网红景区能够向游客释放更多的善意、提供更好的体验。唯有如此，才能从一时的网红升华为长久的网红。