■记者 冯思家
通讯员 祝 琳 范裕婷
劳模名片：
陆方英 南湖区解放街道秋泾桥社区党委书记、居委会主任
劳模座右铭：
服务居民群众没有“最后一公里”，只有“最美零距离”
【微镜头】
“秋泾公寓居民之前反映希望增添一些公共便民设施，我去看看安装和使用情况，要尽可能让群众满意。”近日，记者到社区采访时，刚刚走访回来的陆方英，边走边和记者交谈，嘴里离不开居民的事情。
得知记者前来采访陆方英，午饭后正在附近散步的社区居民伸出了大拇指，“陆书记是个热心人，谁家有困难她都会帮忙……”
社区管辖范围虽不大，但工作千头万绪，能有条不紊地干好这份工作可不是件容易的事，但陆方英做到了。
2010年以来，陆方英一直从事社区工作，着力解决群众的“急难愁盼”，提升群众的幸福指数。
“小陆书记，我们小区有物业就好了，现在外面的车辆都停在我们小区，我孙女晚上回来兜兜转转都没地方停车，怨是怨得来。”在一次进网格宣传活动中，一位八旬老人跟陆方英的这番抱怨，被她记在了心里。
开放式老小区的特点是“三多一少”，老年人多、出租户多、矛盾诉求多，公共空间少，是社区治理的难点。
陆方英通过人大代表的身份呼吁老旧小区引入大物业。2022年在解放街道的支持下，她所在社区引入物业管理，直面老旧小区物业费低廉的现实，她积极探索“大党委+社区+物业+自治小组+社会组织”的多方共治模式，安装道闸识别小区内外车辆，增加小区休闲桌椅和公共晾晒区，协调因漏水、停车等引起的邻里纠纷，重塑“熟人小区”。
“居民的力量不容小觑。”陆方英经常跟同事这样说，目的是让工作人员善于借助居民的力量。
在日常走访中，她得知江南太阳城7幢后面的楼道经常有垃圾堆放的不文明现象，于是组织物业和工作人员上门宣传垃圾分类知识，并听取整个单元的居民意见，是否愿意在7幢1单元前面增设一个垃圾分类亭。
在征求意见过程中居民对是否增加垃圾房意见不一。对此，陆方英召集物业、业委会、居民代表、党员和微网格长召开多方协调会，讨论如何解决垃圾乱扔问题。
经过协商，7幢1单元的居民表示自己会管好楼道里住户的垃圾问题，不需要增加垃圾房，而物业也保证会加强巡查和宣传，协商结果为暂缓安装。社区在之后也每天去现场观察，发现垃圾一天比一天少，不到一个星期，7幢101室的阿姨特地跑到社区，并让工作人员转告书记，他们7幢附近已经看不到乱扔垃圾现象，不按时按点投放的居民被成功感化了。
同时，陆方英善于挖掘周边优势资源，做优“一老一小”服务。如与九如城、韩泰轮胎有限公司携手银发“泾”邻关爱项目，在党群服务中心开展丰富多彩的活动，提升老年人的认同感；与解放幼儿园、市图书馆解放街道分馆开启智慧“童”伴成长项目，利用周末和假期在党群服务中心开展阅读分享会、手工制作、绘画等活动，陪伴孩子健康成长。
“要成为居民的贴心‘大管家’，就要做到居民有需求、社区有回应。”陆方英笑着说道。