■记者 迟伟涛 通讯员 倪丽岚
近年来，嘉兴港区秉持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众“急难愁盼”，以“五项牵手服务”为牵引，精心打造“浦惠服·牵手办”政务服务特色品牌，多措并举提升政务服务能力水平，持续优化企业群众办事体验，助推营商环境优化提升。
“牵手”办事群众
共创政务服务新模式
近日，乍浦镇王女士来到港区政务服务中心办理房产证，工作人员从取号到办理，提供“一站式服务”。不到1小时，王女士就拿到了不动产证，临走时，她特地留下了一封感谢信：“窗口工作人员工作效率高、素质高、态度好，超出了我的预期。”
在港区政务服务中心，综窗人员既是导服员，又是业务办理人员，前来办事的群众都能享受到从取号、引导到业务解答、事项办理的“陪伴式”服务，这就是港区推出的“手拉手”服务模式。截至目前，事项办结率达到100%，工作效率提高30%。
据介绍，在办公资源标准化、服务礼仪标准化的基础上，港区政务服务中心积极编制《港区政务服务办事员业务办事指南》，以“标准化”“一口清”“问不倒”的标准提升服务品质。完善政务服务评价体系，线下服务运用评价器实现“一次一评”，线上服务运用“浙里办”App实现“一事一评”，推动政务服务评价线上线下有机融合。截至目前，群众办事的满意度达98%。
“牵手”基层村社
共绘便民惠民新场景
嘉兴港区发挥“区镇合一”体制优势，将乍浦镇政务服务中心175个事项统一纳入办事大厅，建立区镇合一的管理模式，减少区级职能部门居中传递的层级，打造更高效便捷的政务服务综合体。
与此同时，港区政务服务中心进一步巩固“10分钟政务服务便民圈”，建立健全镇、村（社）两级便民服务快速通道，强化基层红色代办、便民代办等功能，依托浙江省政务服务网，推动事项受理前端向村社延伸，将政务服务办到了群众“家门口”，有效提升便民服务实效。
今年以来，镇、村（社）两级便民服务中心（站）共受理政务服务类事项12398件，实现事项办结率100%，群众满意率100%。健全“6+16+N”基层便民服务队伍，形成“群众申办—村社受理代办—中心窗口受理代办—办结并回复申办人”的事项办理闭环圈。
“牵手”民营企业
共筑经济发展新环境
嘉兴港区以政务服务增值化改革为契机，紧紧围绕“五个一”的核心主线，在政务服务大厅建立“一站式集成”的企业综合服务中心。
聚焦港区企业经营发展需要，该服务中心设置了项目服务、政策（开放）服务、科创金融服务等七大板块，一个诉求专窗及一个亲清会商室。依托“浙里办”App，建设线上企业综合服务专区，设置9大类涉企增值化服务板块，整合上架9个“一类事”涉企服务，上线省级应用5个、本地自建应用3个，建设民营经济三十二条专区、人才服务专区、政企会客厅，提升法人办事便利化、个性化、智能化水平。建立“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，实现线上线下相融合，确保涉企问题“事事有回音，件件有落实”。
“牵手”金融机构
共建政银合作新机制
“在政务服务大厅办理完营业执照，就可以直接在这里进行银行开户预约，真是太方便了，给我们企业节约了时间成本。”港区某企业办事人员办理营业执照后，顺便在大厅银行专窗填写了开户资料。
据了解，港区政务服务中心将金融机构引入政务服务大厅，设立金融服务专区，为群众提供社会保障卡办理，为企业提供开户材料帮办填报等服务。
在不动产登记方面，该中心全面推行银行“总对总”模式，实行嘉兴市内抵押业务“全市通办”。同时，为进一步拓宽服务渠道，该中心将交管、社保等政务服务事项延伸至金融机构，实现银行、邮政等网点办理全覆盖。
“牵手”周边县（市）
共享“跨域通办”新路径
为了进一步加强区域联动，近年来，嘉兴港区积极对接平湖、海盐等周边县（市），探索政务服务区域协同一体化建设，把群众呼声高、需求量大、覆盖面广的部门事项作为重点，实行“跨域通办”。
按照“成熟一批，实施一批”的原则，港区通过全面梳理通办事项，统一“跨域通办”事项标准和业务规则，确保异地群众能够按标提交、政务服务大厅窗口能够照单收件，并开设“跨域通办”专窗，建立办件材料流转和审批机制，明确材料流转方式、时限、权限和责任，确保办理事项闭环解决。截至目前，港区实现90%的高频事项可“跨域通办”。
接下来，嘉兴港区将积极推动基本政务服务与增值服务有机融合，聚焦政务服务增值化改革，迭代升级“浦惠服·牵手办”政务服务品牌，为营商环境优化提升提供坚强支撑。