■莫 名
如何把群众上门要求办而一时办不成的事，想方设法尽快办成办好？今年，嘉兴公安着力在全市开展“办不成事”反映窗口建设，为企业和群众提供兜底服务，解决他们办事过程中遇到的“疑难杂症”。群众都说：这个“办不成事”反映窗口真能办事！
作为贯彻《浙江省优化营商环境条例》、深化“共富警务”建设、打造最“嘉”政务服务环境、护航经济高质量发展的重要举措，嘉兴公安机关今年在全市建设“办不成事”反映窗口，市、县两级公安政务中心加强工作统筹，会同治安、出入境、交警等各警种和派出所，对交办的事项因情施策，想方设法为企业、群众排忧解难，推动问题真解决。据了解，截至目前，全市公安系统共设置线下“办不成事”反映窗口56个，共受理企业、群众反映的“疑难杂症”43件，办结率达到100%，得到了企业和群众的普遍称赞，为全市打造最“嘉”政务服务环境注入了公安力量、打开了一个新的窗口。
也许有人会问，其他窗口办不成的事，为啥能在“办不成事”反映窗口办成了？要回答这个问题，先要厘清这个窗口的机制和流程。与其他政务服务窗口不同，这个“办不成事”反映窗口主要针对企业、群众在办理公安政务服务过程中遇到的紧急情况需特办、历史遗留不易办、材料不齐不给办等“疑难杂症”，及时“接诊”，由专家“会诊”，为企业、群众提供贴心服务，推动政务服务增值化提档升级。
就拿嘉善嘉峰装饰材料股份有限公司的朱先生来说，今年3月他应邀去越南参加贸易博览会，可临行前发现护照过期了。这可怎么办？别急，有“办不成事”反映窗口。工作人员一接到求助，立即受理、跟进，提供特殊通道，没过多久，朱先生的护照问题就顺利解决了。
“办不成事”反映窗口的实质是一套快速反应机制，侧重于围绕怎么把事办成这一核心目标，不断进行流程优化，通过咨询、指导、协调、改革等一系列职能组合，形成一个倒逼机制，倒逼相关部门把职责分清楚、把任务揽清楚、把事情办清楚，切切实实为企业和群众解决急需解决的难题。
“办不成事”反映窗口既是民声的集成窗口，也是政府部门倾听民声、了解民意的“直通车”。这个窗口为群众提供了专门的反映渠道，把难办的事情想方设法尽快办成办好，对于实在无法办理的事情，也向群众解释清楚，并通过及时了解群众在办事过程中的需求和困难，以问题为导向，不断改进政务服务，提高服务质量。
嘉兴公安“办不成事”反映窗口的设立和运行，打开了嘉兴打造最“嘉”政务服务的新窗口，释放出嘉兴营商环境更大的吸引力和竞争力。这一窗口不仅为企业和群众提供了便捷、高效的政务服务体验，也在某种意义上成为政府部门改进工作、优化营商环境的一种倒逼力量，从而以“办法总比困难多”的服务意识、责任意识，不断优化服务流程、提高服务效率，让政务服务更高效、更贴心。