■撰稿 佘唯佳 陈银洁 谢梦骑 图片由嘉兴市96345社区服务求助中心提供
高素养劳动者队伍是中国式现代化建设者大军中的基础。今年年初，浙江省“新春第一会”发出深化实施人才强省战略、全面加强“三支队伍”建设等强音，要求建设高素养劳动者队伍。
518万余件诚信服务、100%办结率、99.95%满意率……成立20年来，嘉兴市96345社区服务求助中心用心用情解决好群众的“急难愁盼”，用一个个及时高效的响应，赢得城乡居民的普遍好评和点赞。
这其中，离不开96345众多一技之长加盟者的努力付出，正是他们无惧风雨高温的付出、巧手解困的精湛技术，才让这个城市更温暖。
随时待命“开锁匠”
“金牌”师傅：杨德来
骑着摩托车，载着工具包随时待命。现年58岁的杨德来来自安徽，是嘉兴市96345社区服务求助中心最早一批的加盟锁具师傅，和96345结缘已有20年时间。杨德来以精湛的技术和热情的态度，赢得了服务对象的点赞。
“是96345给了我施展技能的平台，也让我的生活更有奔头。”杨德来经常这样感慨。在96345的20年职业生涯中，他见证了行业的变迁和市场的变化。回忆起刚加入96345时的工作状态，尽管忙碌，但那种充实感让杨德来感到很满足。
随着时间的推移，锁具行业的师傅越来越多，竞争也随之加剧。杨德来对行业充满了热情，从不推辞半夜的派单，总能及时提供服务。即便在高温天气，杨德来也会及时赶到服务现场。他的手机24小时开机，随时准备响应96345的派单，“万一遇到客户忘了关煤气这样的紧急情况，早一分钟过去都很重要。”
20年来，杨德来的敬业精神和过硬技术，得到了用户的普遍认可。在进行开锁服务时，他总是先与客户沟通，确保合规操作，如果没有相关证件，他会报警处理，坚持在警察在场的情况下才进行开锁。
此外，杨德来还积极参与96345组织的公益活动，以及协助派出所工作，用他的专业技能帮助需要帮助的人，遇上一些忘记带钥匙的老人，他还经常给他们免单服务。
96345也为杨德来这样的师傅们提供了不少培训机会，以提升大家的业务能力和法律知识，这让杨德来感到受益匪浅。
热心肠的“维修大叔”
“金牌”师傅：陆少忠
在越秀南路越秀桥北堍，陆少忠的“少中家电维修”店铺称得上是家“网红店”。今年55岁的他，自1990年开始从事家电维修生意，经常志愿帮助家境困难的顾客。他本人曾获得“嘉兴市优秀志愿者”“南湖区十大青年标兵”“南湖区道德模范““五星级加盟企业”等荣誉。
加入96345后，陆少忠的业务量大增，20年间已累计服务超过1万件次。他因此结识了许多需要帮助的人，特别是老年人，他们常常需要修理老式的家电。陆少忠总是尽力快速修好这些家电，并且习惯性地为顾客减免费用。
成为党员志愿者后，陆少忠给自己定了目标：每年为孤寡老人和困难家庭提供几十次免费服务，还要积极参加团体公益活动。
“我喜欢听收音机，家里5个收音机都坏了，我拿到少中家电维修店请陆师傅修，一天后就全部给修好了，只肯收我5块钱，我真没想到，我想再加点钱，他怎么也不肯收……”家住建设街道的居民周先生说。
80多岁的老人也发来感谢信：“陆师傅冒着高温，一口水都没喝，免费帮我修好了电视机。”
“遇到需要帮助的人就帮忙，这是我能力范围内应该做的。”陆少忠是这么说的，也是这么做的。
96345一晃眼到了20岁，陆少忠也从一位意气风发的维修小哥变成了中年大叔，但他的小维修店依旧在嘉兴市民中传递着温暖，他的平凡行为累积着强大的感人力量。
寒潮里的“救兵”
“金牌”师傅：朱新忠
来自海宁的朱新忠在2008年加盟96345，他凭借一技之长在用户中收获好评如潮，以“战斗力强、服务效率高、社会口碑好”的形象著称。
“喂，您好，我家热水器水管爆裂了，可以尽快过来帮我处理吗？”每当接到这样的电话，无论是在吃饭还是刚上床的朱新忠，都会即刻整装出发，为用户解决类似的燃眉之急。
每年的寒潮来临，水管维修的求助量都会猛增，朱新忠有了心理准备，无论白天黑夜，只要接到派单电话，他都随叫随到。
“早的时候早晨5点就要出工，到下午两三点才得空吃饭。”水管冻裂、热水器过载和失灵等问题频发，朱新忠犹如一个“救火队员”，从早忙到晚。
2008年那场大雪，许多家庭的太阳能热水器出现了爆裂等情况。那一年，朱新忠刚加盟96345社区服务求助中心，就扛起了这个重任，“有时一天电话就有60个左右，每家电话里都在催促。”
朱新忠的维修速度快、服务好，市民家里热水器的“疑难杂症”极少有难得住他的，短时间就能解决问题。
经常有用户评价：“朱师傅的工作态度让我非常满意，他不仅解决问题的能力很强，而且非常注重细节，每次维修后都会详细解释问题所在，让人感到非常放心。”
水电维修领域的“六边形战士”
“金牌”师傅：柯建新
来自江西瑞昌的柯建新是一位水电维修领域的“六边形战士”。他精通各种电工知识，无论是电路设计、安装、维护还是维修，他都能够手到擒来。来到嘉兴后，他凭借一手技艺成为了96345社区服务求助中心水电维修行业的“元老”，在行业内积累了相当不错的口碑。
2004年，柯建新加入了96345社区服务求助中心。在过去的20年里，他一直在96345平台上提供专业的水电维修服务。除了掌握扎实的理论知识，他更注重实践经验的积累，以确保自己的手艺始终跟得上用户需要。
柯建新的口碑在业界非常好。曾有一位老客户这样评价他：“柯师傅能为客户着想，提供性价比高的服务。他不会故意增加维修费用，对得起客户的信任。”因此，柯建新的客户满意度非常高，口碑也在业界得到好评。
柯建新曾多次获得优秀电工等荣誉，成为行业内外公认的电工楷模。他的事迹也激励着更多的电工人员提升自己的技术和服务水平。
柯建新多年来漂泊在外，96345给了他家一般的温暖。这两年，平台为柯建新提供了不少培训机会，以提升他的业务能力和法律知识。柯师傅深感受益，他常常感慨成为96345的一员，让他无比骄傲。他用自己的态度和实际行动，激励着更多的维修人员积极学习，为广大用户提供更加优质的服务。