■记者 谢梦骑 通讯员 李丹华
本报讯 “南湖街道农翔社区有一家店铺每天营业到凌晨，影响到了附近居民休息，请相关部门核实处理。”前不久，一起投诉通过南湖区行政执法指挥中心“一键指令”下派给了南湖街道综合信息指挥室。执法人员和街道、社区工作人员一起到现场查看，商家经协商后同意给噪声源增加隔音棉，做好降噪措施。从接到投诉，到初步处置该事件，中间仅用了不到3小时。
投诉的快速处置，离不开南湖区将信访事件中的执法类事件分流汇总，创新“执法一键办”模式，通过制度重塑提升行政执法指挥协同力，切实提高解决群众操心事、烦心事、难心事的能力。
在5月11日嘉兴市“大综合一体化”行政执法改革一季度推进会上，各区（县）交流在行政执法领域的建设成果，南湖区创新的“执法一键办”模式受到关注。据了解，在南湖区行政执法指挥中心，一套“151524”快速响应机制不停运转着。“指挥中心1分钟签收，5分钟下派指令，流转单位15分钟‘出现场’，简单事项24小时处置，这些流程都被连成一个整体。”南湖区综合执法办相关负责人表示，指挥中心相当于对综合行政执法的工作流程、管理流程进行了重塑，新的设计主要是为了提高效率、节省人力、提升行政执法质量。
南湖区行政执法指挥中心作为后台进一步理顺了事件的流转，通过“一键指令”模块实现了事件的精准推送，再由辖区整合基层执法力量具体实施。后续每一个投诉事件都由系统进行跟踪督查，主要围绕“及时响应率、按时处置率、重复投诉率、群众满意率”进行评估。
与社会治理高度融合，是南湖区行政执法指挥中心的一大特色。指挥中心在推动案件“案结事了”的同时，将行政执法与新时代“枫桥经验”有机结合，进一步提升执法理念，推动“事后处罚”向“源头预防”转变。
据悉，为了保障指挥中心的顺畅运行，南湖区建立健全“督办通报、线索分派、态势分析、联合会商、争议处置、运行保障”六大机制。在业务流程“跑”起来的基础上，强化研判分析功能，实现指挥有力、调度有方。
南湖区通过运行一套“日回溯、周分析、月通报”的制度，同时结合红黄绿“三色评价”和“三书一函”等机制，对事件的处置情况进行事后评价和预警。如南湖区通过系统对高频投诉事件的预警反馈，开展专项整治行动，及时化解风险。
截至今年4月底，指挥中心已累计处置执法类民诉事件1400多起，平均办件时间由4.8天缩短至20小时，转案源84件，12345政务热线满意率由1月的98.1%上升至3月的99.2%，事件办理实现提速增效、群众满意度不断提升。