■撰稿 童丽珍 张佳丽
在南湖区新嘉街道社区卫生服务中心，可以看到有患者正在导医台办理医保相关服务事项。
原来，从5月14日起，南湖区在5家定点医疗机构试点设置“幸福医保驿站”，医保服务进一步延伸，服务面持续扩大，为参保群众提供更加优质便捷高效的医疗保障服务。
此举是南湖区推进医疗保障领域政务服务增值化改革，构建统一医保管理服务体系的创新举措。今年，医保南湖分局树立医保大服务理念，推动增值服务迭代升级，通过重塑服务体系、丰富服务场景、强化服务保障，积极构建基层医保经办服务新生态。
优化服务环境
打造一体协同经办服务体系
医保经办工作是医疗保障系统贯彻落实惠民利企政策的“最后一公里”。
为方便参保群众，南湖区打造“三级贯通，全省通办”的经办服务体系，25个经办事项在全镇、街道及3个试点村（社区）贯通，16个“全省通办”事项在区镇村三级贯通，14个高频事项在村（社区）可办，基层办件量占比99%以上，实现了医保经办服务的有序扩容和均衡分布。
在此基础上，医保南湖分局致力于推进“幸福医保驿站”建设，通过与禾城农商银行和定点医疗机构合作，在11家禾城农商银行、5家定点医疗机构设置“幸福医保驿站”，下放职工参保登记、家庭共济备案等14个事项，设置宣传服务区，统筹医保服务和政策咨询，实现服务群众添便利、医保服务提效能、医银服务增活力。
不仅如此，南湖区还在卫星化学、森创服装等大型企业试点培育“医保共建服务站”，由医保部门助企专员提供业务培训和宣传服务，实现医保业务的“企业办”，进一步释放了医保便民利企活力。
提升增值体验
丰富多元融合增值服务场景
一直以来，医保南湖分局致力于为群众提供更便捷、高效的医保服务。
在数字化转型的大背景下，南湖区推出了“随E问”全场景政务服务前端闭环咨询体系，这一体系进一步推动了医保服务热线与12345政务服务热线实现无缝对接，同时还打造了线上、电话、窗口、大厅等多种渠道，实现全天候、全方面、多维度的综合咨询解答服务。
除了数字化服务升级，南湖区还注重将医保政策和服务送到群众身边。南湖区推出了“医保之音”进万家服务，通过打造“余老师讲医保”宣讲品牌，搭建“点单式”服务平台，让群众在家门口即可精准获取医保政策信息、享受医保服务。
为了进一步优化营商环境，南湖区还推出了“医保服务直通车”服务。依托“医路同行”志愿服务队，深入企业开展医保服务诉求梳理，优化服务流程、创新服务模式，并通过延伸“大篷车”服务进南湖基金小镇、产业园区及重点企业，实现现场咨询、现场受理、现场办结。
激发改革活力
强化精准高效服务保障机制
在提升医保经办服务水平的道路上，南湖区积极探索创新，形成了多维度、系统化的提升策略。
在推进标准化医保经办服务机制方面，南湖区严格执行统一的医保经办政务服务事项清单及操作规范，确保从事项名称、编码到办理材料、时限、环节和服务标准都实现“六统一”。同时，南湖区还制定了统一的医保经办工作制度、经办流程和办事规则，全面落实一次性告知制、首问负责制和限时办结制，进一步提升了群众办理医保业务的便利性和满意度。
为了提升基层医保经办服务能力，南湖区建立了医保驻点指导员制度，实现对辖区镇街、重点村社的全覆盖指导，传达医保新政，收集意见建议，保障医保服务在基层“接得住”“办得好”。
提升医保经办服务水平离不开专业化队伍的支持。为此，南湖区强化专业化队伍能力提升机制，通过实施全区医保经办队伍能力提升工程，对三级医保经办人员及12345服务热线、定点医药机构、合作银行相关经办人员进行业务培训，全方位提升医保经办队伍业务能力和服务水平。
法治 智慧 清廉
人人享有医保
南湖区医疗保障分局