■记者 谢梦骑 通讯员 田克勤
本报讯 “多亏了你们，不然我们真不能这么及时细致地掌握情况。”近日，当南湖区新嘉街道清华社区社会救助服务员赵阿姨再次造访低保户陶军（化名）家里，社区工作人员向赵阿姨表达了感谢。往后，陶军有了一份低保收入，生活条件将得到改善。
“社区有些‘隐藏’的困难家庭，这些社会救助服务员会通过一些线索主动探访，从家庭收入、固定资产等方面了解情况，与之建立良好的信任关系，宣传社会救助的相关政策，并帮助申请低保。”新嘉街道相关负责人说。
今年初以来，南湖区通过吸纳困难家庭成员，组建了一支活跃在基层的社会救助服务队伍，开展相对困难家庭“益起助”救助工作试点，围绕新嘉街道、南湖街道范围内低保边缘以上以及在册的低保低边等民政救助对象，特别是因病、因残致贫和有返贫风险家庭等情况，设立“提低”目标，实施走访，开展救助。
“通过组建一支各街道层面的社会救助服务员队伍，一方面补充救助力量的不足，也为辖区设立社会救助‘公益岗’，吸纳就业困难的家庭成员加入。”南湖区民政局相关负责人介绍，目前试点街道共招募了近20名社会救助服务员，其中有低保户以及其家属。
有的通过熟人介绍，有的邀请志愿者协助，循着社区线索挨家上门……这些社会救助服务员“各显神通”，常态化深入村（社区）开展细致探访，主动发现不在册的困难家庭，按照“四个必访”原则，即生病住院时必访、生活发生特殊困难时必访、家庭发生意外时必访、特殊家庭成员必访，建立相对贫困家庭预警库，确定目标对象。截至目前，试点街道共汇总相对贫困家庭70多户，为9户原未在册家庭申请低保。
“此举为全区逐年提高低保标准和补助水平提供了重要参考，政府在开展订单式、定向式帮扶过程中，落实兜底保障政策，实现‘应助尽助’，加快完善全区社会保障体系。”南湖区民政局相关负责人说。
近年来，南湖区民政局通过完善社会救助主动发现机制，改变了原来传统的“人找政策”模式，将主动发现救助定位为依申请救助的重要补充，实现对困难群众“主动发现、动态管理、及时救助”。
围绕全省系统推进的“物质+服务”社会救助提升行动，南湖区委托南湖区近邻社会工作服务发展中心社会组织统筹各类救助帮扶资源，开展的“益起助”救助服务项目就是这些举措的代表。该项目通过不断完善困难群众主动发现机制，增强全区社会救助服务能力。如每月不定期入户走访在册的困难群众，每季度为其送去幸福清单；动态收集困难家庭的生活、就业动态情况以及其他方面的切实需求等。截至目前，服务在册困难群众316人，总计走访超2000人次，送达幸福清单超1000人次。
此外，“益起助”项目内容还包括不定期为社会救助服务员开展培训沙龙、团建等活动，为社会救助服务员提供技巧学习、问题总结、需求发现、服务优化等经验分享，帮助社会救助服务员实现业务技能和素养提升。