■文/摄 记者 竺军伟
“我一共拍了80多张照片，入册30张，这30张精修过的电子底片不用花钱，但其余的电子底片每张要加40元，算了一下，总共要2000元。电子底片本身没有什么成本，为什么还要额外花钱？”近日，海宁市民陈女士对记者说，前段时间，她在网上找了家照相馆给儿子拍周岁照，没想到遇到了照相馆加钱才给电子底片的问题。
陈女士表示，她是在网上看到商家搞活动才选这家照相馆的，对于自己想要其他电子底片但得额外加钱这一事，她觉得很不合理。
陈女士的经历不是个例，记者在不少社交平台上看到，网友对照相馆拍照不给电子底片的做法吐槽不断。有人称稀里糊涂就在商家给的合约书上签了字，结果除了入册底片，一张也不多给；有的抱怨拍个写真1000多元，全部底片买回来却要3000多元……
那么，照相不给电子底片，需额外花钱买是否合理？对此，记者进行了调查走访。
一线调查
【现场】收费或不收，照相馆做法不一
近日，记者来到海宁市照相馆较为集中的钱江西路进行采访。
在金夫人婚纱摄影（百合新城店），得知记者来意后，店里一名姓王的经理告诉记者，顾客在拍照后，所有电子底片都是免费赠送的，并不存在额外收费的情况。同时，王经理还向记者展示了店里格式化的合约书，记者看到上面写明了全部底片免费赠送的条款。“我们这里除了主打婚纱摄影，其他业务包括亲子照、写真照等也都承接，当然，底片也是全部免费赠送的。”王经理说。
随后，记者又来到另一家名为拾壹婚纱摄影的照相馆，店员小夏正在给拍婚纱的顾客化妆。对于电子底片是否额外收费的问题，小夏表示，所有的电子底片都是免费赠送的。而且，对每位前来拍照的顾客，店员都会先明确告知对方合约书上的各项条款，让顾客明明白白消费。
此后，记者又走访了海宁市多家照相馆，根据各家店有关人员的讲述，目前海宁有一定知名度的照相馆，电子底片都是免费赠送的。
那到底哪些照相馆存在电子底片额外收费的情况？对此，海宁市一位从事婚纱摄影场地租赁业务的傅先生告诉记者，几年前，市面上的照相馆或多或少存在加价卖底片的情况，不过近年来，因为其中容易产生矛盾纠纷等原因，这种情况在规模大一点的摄影店已基本绝迹。“但是一些小的照相馆，尤其是一些只有几个员工的摄影工作室，他们平时业务量少，所以会推出一些低于市场价的优惠活动，再通过底片额外收费这种方式来增加收入。”傅先生说。
在傅先生的指引下，记者通过手机查询了美团上的嘉兴市各照相馆推出的摄影套餐。记者发现，在这些照相馆的摄影套餐中，动辄五六千甚至上万元的套餐在概览一项基本都标明“底片全部赠送”。
而部分照相馆推出的折扣力度大的优惠活动，在套餐概览上，则分别标明了“拍摄张数”和“底片赠送张数”，两者之间存在较大的差距，如一家照相馆推出的一款“超值宝宝照百天周岁照”活动中，门市价为1799元，活动价为899元，其中拍摄张数为60张，底片赠送张数为20张。记者随后拨通了该家照相馆的电话，从店员口中得知，顾客在赠送底片的基础上，如果需要其他底片，精修的要60元一张，非精修的要50元一张。
此外，记者在另一家连锁照相馆的广告页面上看到，该机构在嘉兴各地均有分店，推出了全年优惠活动“新生儿满月套餐”，门市价为899元，活动价仅为99元，拍摄张数为50张，底片不送。记者在拨打该照相馆的联系电话后，对方客服表示，顾客如果需要底片，可以和店里协商具体价格。
【声音】律师认为存在侵权嫌疑
“我去照相馆拍照，本质上跟我去超市买东西是一样的，我既然付了钱，所有底片都应该给我，而不是额外收费，再说照相馆留着底片也没有用。”家住海宁市联合路梅园一里小区的张女士对记者说，在她看来，如果顾客在超出双方之前约定的照片张数想让照相馆多印几张，那么照相馆就会产生额外的成本费，合理收费可以理解，但底片对于照相馆来说，并没有多少成本，全部免费赠送不但没什么损失，还能增加好口碑，招徕回头客。
对于张女士的说法，家住海宁市塘南东路华府景苑的刘先生却不完全认同，刘先生告诉记者，去年他就在某照相馆给儿子拍了一套3岁纪念照，当时总共拍了45张底片，最后成册15张，刘先生妻子看完剩余的30张底片后，想要其中的10张底片。“刚开始，对方跟我们要30元一张，我觉得太贵了，就跟对方商量了，最后以一张10元成交。”刘先生说，照相馆拍摄的多余底片虽然几乎没成本，但对方摄影师毕竟付出了劳动，适当出点劳务费也是应该的。
记者在采访多名市民后发现，大部分市民认为照相馆对电子底片额外收费不合理，并表示，照相本身属于高消费行为，很多人的经济条件并不能经常性地承担这种消费行为，所以照相馆应该在如何更好地服务好顾客上下功夫，而不是老想着让顾客掏更多钱。
那么，从法律的角度来说，这种行为是否合理合法呢？“影楼在消费者选取照片后，对剩余底片另行收费，无事实及法律依据。”北京大成（杭州）律师事务所律师赵旭升认为，结合《中华人民共和国民法典》第十七章关于承揽合同的相关规定，消费者到影楼、照相馆购买摄影服务，两者形成的是消费者委托摄影经营者创作摄影作品，经营者完成摄影作品并交付工作成果，消费者得到服务产品并支付服务报酬的承揽合同关系。底片作为服务过程中产生的劳动成果，其所有权在委托中已被消费者买断，因此，消费者享有全部照片底片的所有权。
浙江红船律师事务所律师王悦也认为，消费者和照相馆属于加工承揽合同，消费者得到的是服务产品，照相馆得到的是服务报酬，底片作为服务过程中产生的劳动成果在委托中已被消费者买断，消费者享有底片的所有权，未经消费者同意照相馆不得私自占有、使用和买卖。
【回应】消费者遇到此类纠纷可向消保委寻求帮助
记者在采访中了解到，其实此类纠纷在全国各地也较为普遍，对此，部分省份也专门出台相关规定进行了明确，如《吉林省消费者权益保护条例》第三十九条规定，从事摄影、冲印服务的经营者，应当按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。除约定以外，消费者有要求的，经营者应当给付拍摄的其余电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收费用。云南、河南、山西、山东、甘肃、湖南等省均有类似规定。
“消费者在购买商品或服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等多项权利。因此，消费者在购买照片服务时，也有权要求拥有底片的所有权。”浙江潮乡律师事务所律师徐元宵认为，消费者在购买照片服务时，一定要注意合同内容，确保合同中有明确规定消费者拥有底片的所有权。如果照相馆不遵守合同条款，消费者可以要求其履行合同，维护自己的合法权益。
此外，为了避免纠纷，消费者选定拍摄经营者以后，应与对方充分沟通，约定拍摄细节、数量、价格，尤其是底片是否赠送等事项，确定以后仔细核对合同条款并签订书面合同。
“消费者的知情权必须得到保障。”海宁市消保委相关负责人表示，在拍摄前，照相馆应该主动告知消费者未入册底片的处理方案，事先征得消费者同意，这样可以最大限度避免纠纷的产生。
海宁市消保委还提醒：如果双方在底片是否额外收费的事情上产生纠纷，消费者可向消保委寻求帮助，调解不成功的，当事双方还可以通过司法途径解决，同时也建议摄影经营者诚信经营，避免消费纠纷。
一线热评
部分照相馆 应多一点真诚、少一点套路
关于照相馆电子底片收费的情况在社交媒体上引发了广泛关注，不少网友热议，本来想拍照留下美好的回忆，结果因为底片收费问题，反而收获了一段糟心的回忆。
出现这种“潜规则”的原因，无非是一些照相馆为了追求更高的利润，将底片当成了额外的收入来源，有些照相馆甚至通过模糊合同条款、隐瞒真相等手段，诱导消费者支付额外的底片费用。还有一部分原因，则是有的消费者对摄影行业的相关规定和操作流程不够了解，容易被照相馆误导。此外，市场上缺乏对此类行为有效监管和约束，也使得这种现象滋生。
从照相馆的角度来说，他们可能会认为底片是他们的劳动成果，有一定的商业价值，如果免费提供底片，他们的利润可能会受到影响。但对于消费者来说，既然已经付了拍照的费用，为什么底片还要另外收费呢？而且底片作为原始影像资料，是消费者支付费用后应享有的基本权益，底片收费无疑让消费者感到被套路。
从市场竞争的角度来看，如果大多数照相馆都采用这种额外收费的模式，消费者可能没有太多选择的余地。但是，如果有一些照相馆能够提供免费的底片，或者收费合理，那么他们就可能在竞争中脱颖而出，吸引更多的消费者。
从法律角度来看，消费者在购买摄影服务时，已经与照相馆形成了合同关系。根据消费者权益保护法，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。在照相服务中，底片是照片的重要组成部分，消费者有权获得。如果商家在事先没有明确告知底片需要额外收费，或者收费过高，就有可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
从道德层面来看，这种做法违背了公平交易的原则。消费者支付了一定的费用，理应获得相应的服务。照相馆将底片作为额外收费项目，最终损害的是消费者对照相行业的信任。
要遏制这种现象保护消费者的权益，政府部门应加强对摄影行业的监管力度，制定更加明确、具体的法规和政策，规范照相馆的行为。同时，加强执法力度，对违规照相馆进行处罚。
同时，消费者应提高自我保护意识，了解相关法律法规和合同条款，避免被照相馆误导。在签订合同时，务必仔细阅读并了解底片归属等关键条款。
而对照相馆来说，想要在行业内立足并得到长足的发展，应该多一点真诚、少一点套路，应自觉遵守行业规范，诚信经营，以优质的服务赢得消费者的信任和支持。