浦发银行嘉兴分行 积极推进支付便利化服务

　　■浦航

　　为积极贯彻落实国务院办公厅关于进一步优化提升支付便利性的意见通知以及中国人民银行嘉兴市中心支行关于优化支付服务推进会工作要求，进一步提高针对老年人、外籍来华人员两大客群的支付便利化服务水平，浦发银行嘉兴分行积极响应号召，多措并举，推出一系列便利化服务，让客户享受更便捷的金融生活。

　　开展学习，提升便利化服务技能

　　组织员工认真学习意见通知，举办包括个人账户服务、外汇业务服务、现金服务及业务宣传服务等内容的提升境外来华人员、老年人群支付服务专题培训会，确保员工熟练掌握现金储备要求、外汇业务政策、服务规范流程等专业全面的对客服务能力。运管部利用每月案例，巩固运营员工办理外籍人员开户的实操能力。

　　加强宣传，普及便利化服务知识

　　分行营业部组织人员走访周边商户，深入杨柳湾幸福里菜市场，向菜市场商户派发宣传手册，逐个宣传“零钱包”并签署《不拒收人民币承诺书》。分管行长带队赴嘉兴大学国际学院，集中宣传境外来华人员便利化服务政策，向境外留学生宣传个人账户开户、外币兑换、跨境汇款等业务。

　　便利取现，提供现金支取服务

　　嘉兴分行营业部作为现金网格化重点建设单位，除了网点做好1到50元等多种券别的零钱包，还开设小面额人民币及残损币兑换“绿色通道”。提供各类“零钱包”并长期提供残损券兑换服务，让周边商户可以随时随地轻松兑换零钱，方便日常经营。嘉兴分行海宁支行还专设现金服务点，不但方便了周边商户，提升客户支付体验，更为推动良好的营商环境提供了服务支持。

　　优化流程，提升外籍人士支付便利

　　在分行营业部设置专属办理窗口，提供一对一的指导，确保外籍人员能够安全、方便地办理外汇业余。在嘉兴大学国际学院宣传的第二天，2位孟加拉国籍留学生来该行办理银行卡，该行高效便捷的服务赢得2位留学生的好评。

　　关爱长者，提供适老化服务

　　嘉兴分行一直将为老年人提供便利、周到服务为已任。与嘉兴市南杨社区居家养老服务照料中心结对，主动上门为老年人宣传防范网络电信诈骗等金融知识，建立老年客户专人服务机制，对到网点办理业务的老年客户，指定专人全程进行业务指导。此外，各机构成立老年便利服务小组，在了解到有行动不便老年人有办理业务需求后，及时安排好人员主动上门、上养老院、上医疗中心等为老年客户办理业务，解客户燃眉之急，获得了家属的高度好评，深入人心的服务让老年客户真正体验到该行的便利和关爱。

　　浦发嘉兴分行将持续提升现金支付便利优化工作的质量和水平，不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付方式和谐发展，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，以确保金融服务更好地惠及广大人民群众。