■潘海英 陈静燕
“想不到我打了一个电话你们当天就帮我解决了一个大难题，真的太感谢你们了！”4月30日上午，客户朱女士握着中国银行平湖支行员工的手不断道谢。
朱女士的母亲年事已高，因中风而偏瘫，前几日觉得身体不适，朱女士准备带她去医院看病时，发现她社保卡不见了。看着坐在轮椅中的母亲，连下楼梯都比较困难，还要前往几公里外的网点补卡，朱女士于心不忍。但是病情不能拖延，越早到医院看病越安心，听说中国银行有为特殊群体人员上门激活社保卡的金融服务，她抱着试一试的心情拨通了平湖支行营业部的电话。
接到朱女士求助电话后，平湖支行营业部客户经理潘海英、员工岑国健立即驱车前往老太太家中上门走访，填写相关资料，并当场办理了社保卡激活。随后，潘经理耐心地解答着老人的每一个疑问，细致入微地指导其操作，确保老人能够熟练使用新卡的各种功能。“这张卡很便捷的，有公共交通、医疗保健、日常消费等功能，以后有不会的可以再电话联系我们。”潘经理向朱女士说道。
平湖支行营业部自从成立特别服务团队后，多次为特殊群体客户开展上门服务，4月份已累计上门10余次，深受客户好评。未来，平湖支行将深耕养老金融，深入更多社区，为更多的老人带去金融服务，带去中行金融温度，让老年人切实感受到金融服务的便利性，提高满意度。