■撰稿 钟鑫媛 潘书涵
图片由幸福嘉提供
“作为业主，我们最需要的是能给我们办实事，能跟我们心贴心，解决实际问题的物业。”不久前，幸福嘉余新镇政府项目协助业主圆满处理了一起办公场所消防水管泄漏的事件，业主对他们的服务赞叹不已。
当天上午7时，刚上班的幸福嘉员工吴良廷一踏入工作场所，就被眼前的景象震惊了。只见一楼一间会议室的地面隆起，桌椅东倒西歪，整个大厅都被十几厘米深的水所淹没，电梯也因为进水而损坏，无法正常使用。
看着眼前的景象，吴良廷立即与项目经理取得联系。项目经理沈建苹在了解相关情况后，立即启动应急预案，协调安排维修工到现场进行先期处置，查找泄漏点并断水断电，做好前期安全处置。在她的指挥下，现场情况迅速得到初步控制。
但随着上午上班时间的临近，来办事的老百姓越来越多，因漏水造成的停水停电问题，导致窗口无法为老百姓正常提供服务。对此，沈建苹看在眼里急在心里。她当即决定先将泄漏点一侧用沙袋进行封堵，而后将走廊和其余场所的水排出，搞好地面卫生，尽快恢复正常的工作秩序。
说干就干，沈建苹带领项目员工全力以赴进行排水，大家争分夺秒，经过近1个小时的紧张工作，通道和西侧大厅区域的积水很快被清理干净。二楼及以上区域也顺利通水通电，以最快速度恢复了正常的办公，最大程度上减轻了后续影响。
在基础物业上，比标准化管理更直击人心的，是周到的服务。幸福嘉凭借自身的品牌、品质和管理优势，紧跟企业经营战略，以扎实的服务能力为依托，大力延伸服务内容。接下来，幸福嘉继续以优质的服务、专业的管理，将工作重心由“事后事故处理”不断向“事前风险管理”转移，切实保障广大业主单位安全健康运行，靠前服务为客户安全生产保驾护航。
“挺好的，尤其是保洁，每天小区里和楼道里都打扫得挺干净，而且物业工人特别热心，家里有大事小情都会帮忙，环境挺温馨的，就像一个大家庭一样。”提起幸福嘉的贴心服务，家住南湖区新兴街道运南社区的残疾人杨师傅深有感触。幸福嘉基础物业工作人员为其在家门口增设了无障碍坡道，解决了他的出行问题。
件件暖心事，处处见真情。在幸福嘉的这些暖心事中，有救助落水居民的、有帮助寻找走失老人的、有协调邻里矛盾纠纷的，有关爱特殊群体的……幸福嘉以社区“最后一公里”服务为契机，因地制宜开展各类特色增值服务，提升服务精细化水平，在为业主营造良好居住环境的同时，也用一件件暖心事实现了价值提升。
4月21日，南湖区新嘉街道电子社区834厂宿舍某室厨房发生火灾，滚滚浓烟从窗口涌出。千钧一发之际，幸福嘉物业保安部值班员陆兴根和热心邻居第一时间挺身而出，在第一时间报了火警，同时迅速反应，有秩序地疏散居民群众，上演“教科书式”扑救，在2分钟不到的黄金时间紧急扑灭火情。
“这些暖心小事解决的是居民群众的‘急难愁盼’，增强的是居民群众的获得感、幸福感、安全感。”幸福嘉相关负责人表示，唯有精耕细作，方能不负所期，他们将不断提升服务品质、拓展服务边界，为业主提供更多贴心、暖心、放心的服务，用高品质的服务水准赢得更多业主的青睐。