■图/文 张茵婷
近日，一位阿姨拎着两袋黑色塑料袋，走进中国银行桐乡振东支行，茫然环顾，面色犹豫，大堂经理察觉到阿姨的窘迫，立马迎上前去。
“阿姨，请问您想要办理什么业务呢？”大堂经理的热情接待让阿姨顿时眼睛一亮，“姑娘是这样的，我原先在附近开超市，想把之前攒的几袋硬币换成纸币可以吗？”大堂经理一听，立马为阿姨取了张叫号纸，“当然可以，阿姨，我带您到柜台上去清点。”听闻此，阿姨终于松了口气，也露出了笑容。
硬币数量大，为提升服务体验，大堂经理和柜员明确分工、互相配合，一人鉴别硬币真伪，一人用纸张进行捆扎，确保应收尽收，在最短时间内完成硬币清点工作。一边清点，一边还不忘与客户交流，缓解客户的焦虑心情，所有这些交织成一幕幕“最美窗口”的温馨画面。经过清点，共计4000多元硬币，柜员全部换成纸币交付给客户。“真是太感谢你们了！中行的服务真不错！”临走前，阿姨连连道谢。
小小的窗口，传递着大大的温暖。中国银行桐乡振东支行将继续秉承客户至上的服务理念，不断创新服务模式、优化服务体系，用心用情做好对客服务，为广大群众提供更加满意的服务体验。