百名大学生 加入嘉一医院“老小友好”陪诊服务

　　■宋慧

　　在嘉兴大学附属医院（嘉兴市第一医院）门诊大厅，有着这样一群身影，他们身着红马甲，服务在门诊各楼层自助机前或穿梭于门诊各区域，他们悉心引导，为有需要的患者提供安全、便捷、有温度的就诊服务。

　　“老小友好”门急诊陪诊项目是今年医院的志愿服务重点培育项目，在原先自助就医导引服务的基础上，更聚焦于“一老一小”两大群体，关注他们的就医感受，为他们提供更好的陪伴与支持，助力老年友善和儿童友好医院建设。

　　为不断壮大志愿者队伍，新学期初，医务社工部就从嘉兴大学、嘉兴南湖学院招募了160余名大学生志愿者。通过现场培训、网上自学、各岗位提醒等多轮培训，自3月4日起，陆续充实到“老小友好”门急诊陪诊志愿服务中。为行动不便、无家属陪伴的老者，患儿及家属，完成包括陪同挂号、报到、就诊、检查、缴费、取药、住院手续办理等就诊流程的服务。志愿者们纷纷表示：“能帮助到很多人，收获很大，成就感满满！”

　　“老小友好”门急诊陪诊志愿服务项目的开展，有效改善了患者就医体验，特别是门诊高峰时段，患者也能得到及时畅通接诊。为不断提升服务品质，社工部还专门设置了反馈单，及时收集志愿者服务过程中发现的问题及意见建议，协助门诊管理办公室持续优化服务流程，增加门诊服务的人文关怀，提升患者就医体验。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。“老小友好”门急诊陪诊志愿服务项目，也为大学生参与社会实践提供了平台，有利于学生认识社会、了解社会、服务社会。

　　该项目长期招募志愿者，拨打报名热线0573-83599012或登陆医院官网预约均可报名，欢迎加入到嘉一医院这个充满友爱的团队中来。