■李英锋
“老人是在吃饭的时候被拍的，当时没多想，但不知道会被发到网上。”近日，陕西西安市的李女士向工人日报记者反映，最近家里两位老人在一家餐馆用餐时被店家拍下视频，之后店家又在老人不知情的情况下将视频发到短视频平台上，这让他们感觉很恼火。经多次沟通，店家才删除了该视频。
你在商家的经营场所花真金白银进行消费，商家却不花一分钱“消费”你的肖像权、个人信息权和隐私权。近年来，随着互联网的发展，商家的网宣意识越来越强，以直播店面消费场景、拍短视频等方式进行营销引流的商家越来越多。诚然，这体现了商家顺势而为的适应思维和创新思维，有助于拓宽营销路径、丰富营销手段、促进线上线下消费场景的融合，但商家在营销引流过程中要谨守权利义务边界，不能让营销权的“河水”侵犯消费者权利的“井水”。
有些商家想当然地认为，经营场所是自己的“一亩三分地”，或者是一种和“大街上”一样的公开环境，消费场景是现成的宣传资源，可以奉行“拿来主义”，随便使用，无需征得入镜消费者的同意，有时也难以逐个征求消费者的意见。
这种认知是错误的。包含消费者画面的消费场景不是抽象的，而是包含着消费者具体而微的权利。《民法典》规定：民事主体的人格权包含肖像权、隐私权等权利受法律保护，任何组织或者个人不得侵害；未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权；自然人的个人信息受法律保护，个人信息包括行踪信息等；处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并应征得自然人或其监护人同意。《个人信息保护法》则明确了处理个人信息的“知情、同意、最小、必要”等原则。
商家未经消费者同意直播消费场景，或拍摄包含消费者肖像、消费活动等信息的短视频上传网络，既让一些消费者产生了不适感，也泄露了消费者不愿意为他人知晓的行踪信息等，侵犯了消费者的肖像权、个人信息权甚至隐私权。
消费者不是商家的免费模特。商家通过直播消费场景、拍摄短视频等方式进行营销推广，在经营自主权的范畴内，有积极的创新意义，营销路径的合法性、合理性在总体上也没有问题。但商家要顾及消费者的感受和权利诉求，尊重消费者的意愿，把消费者同意作为营销引流的必要前置条件，通过适当方式征求入镜消费者的意见，把拍摄知情权和选择权留给消费者。如消费者同意，便可拍摄、上传；如消费者拒绝，就应停止拍摄，删除相关资料。