■记者 徐梦倩
通讯员 乐慧泓 朱雨行 严雨婷
本报讯 “多亏你们帮忙联络想办法，企业现在已经进入办理贷款流程了，真是雪中送炭，解了我的燃眉之急！”前不久，海泰电子科技有限公司总经理雷女士致电南湖区企业综合服务中心科技板块的服务专员，为他们细致负责的服务点赞。
事情要从一个月前说起。今年2月，雷女士来到南湖区企业综合服务中心，服务专员在与其沟通中了解到，海泰电子早在2022年就被认定为省级科技型中小企业，研发与生产的产品主要应用于智能家居、工业控制、新能源汽车和安防等领域。对于新能源和物联网领域的产品来说，市场对研发和迭代的时间、质量要求非常高，而海泰电子作为科技型企业，拥有专利、人才和技术，但缺乏资金，因此希望寻求政策上的帮助。
服务专员把雷女士的问题诉求登记到“E南湖·浙里最暖”企业问题全流程办理平台，相关人员在经过研判、分派并处理后，提出科融保平台的“科技积分贷”就是为像海泰电子一样的企业提供帮助的，可以把企业的人才、专利和技术作为科技积分评价指标，科技积分在60分以上便可以为企业联系银行，进行相应的贷款服务。
在数字化转型的浪潮中，南湖区再次展现出前瞻性的政务服务理念。
今年2月8日，南湖区在“浙里办”上正式上线了“南湖企业服务”板块，并接入“E南湖·浙里最暖”企业问题全流程办理平台。该平台以企业的全周期和产业的全链条服务需求为导向，通过政务服务增值化改革，构建起一个全链条、全天候、全过程的新型企业服务生态，给辖区广大企业送上了一份暖心大礼。
企业只需要登录“浙里办”，点击“南湖企业服务”板块，根据自身需求提交相关问题诉求，经过线下相关人员研判、分派并处理后，48小时内便可得到回复，形成一个高效的问题处理闭环。
数据显示，自平台运行以来，已接收到579个企业问题，其中555个已经办结，办结率达96%，满意度达到100%。
“线上平台的运行模式体现了南湖区对企业增值化服务流程的优化和创新。”区企业综合服务中心相关负责人介绍，一旦企业通过平台提交问题，相关部门工作人员会立即对问题进行分类和分析，根据问题的性质和紧急程度，迅速分派给相应的处理人员。这种分工明确、流程清晰的处理机制，大大缩短了问题的处理时间，提高了办事效率。
与此同时，平台还建立了一套完善的监督机制，确保每一个问题都能得到妥善解决。从问题的提交到最终处理，每一步都有明确的时间节点和责任人，确保问题处理的透明度和可追溯性。这种以结果为导向的工作方式，让企业在遇到困难时能够感受到政府的温暖和效率。
南湖区企业对“E南湖·浙里最暖”平台的反馈非常积极，许多企业负责人表示，平台的出现极大地方便了他们反映问题，过去需要多次跑腿甚至长时间等待的问题，现在只需通过平台提交，就能得到迅速回应和解决，不仅节省了宝贵的时间资源，也让企业能够更加专注于自身发展。
“政务服务增值化改革是一项长期而系统的工作，需要不断探索和实践。”区企业综合服务中心相关负责人表示，推出“E南湖·浙里最暖”平台只是第一步，未来将继续优化服务流程，拓展服务功能，通过不断改革创新，为企业打造一个更加温馨、高效的发展环境，进一步提升企业的获得感和满意度。