使用“美瞳”后眼部发炎不适，维修手机却遭遇手机失窃，购买的二手汽车暗藏“猫腻”……为帮助消费者避开消费“陷阱”，提高维权效能，昨天，秀洲区消保委公布了2023年度消费维权十大典型案例，以案说法，推进协同共治，营造更加安全放心舒心的消费环境。
■撰文 庞代松 杨 枫
典型案例一：
医美器械谨慎用 产品保险来托底
【案件经过】
有消费者投诉称网购使用“美瞳”后眼部不适、发炎，怀疑产品质量有问题。市场监管部门调查认定商家经营资质和产品质量无问题，分析消费者产生病症的原因系产品所标注提示的“不适宜使用人群或使用不当”，产品说明书中已提示。经调解，双方在商家购买的产品保险范围内予以解决。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒消费者，“美瞳”属于医疗器械，购买前需经医疗评估并严格按规定使用，购买时应选择具备相应资质的商家、厂家的正规产品。
典型案例二：
甲醛超标引纠纷 监管执法来维权
【案件经过】
有消费者投诉称购买的家具甲醛含量超标，要求商家退赔遭拒。经第三方检测认定情况属实，市场监管部门依法责成商家承担相应法律责任。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒消费者，购买家具等容易产生质量问题的产品时应慎重选购，发现问题依法维权，以免影响自身健康。经营者必须履行进货查验义务，保证商品质量，保障消费者合法权益，不得以非自身生产为由推卸责任。
典型案例三：
非标容器惹争议 计量检测来释疑
【案件经过】
有消费者自带容器在加油站购买柴油，发现加油机显示油量与容器标示不符，投诉加油机计量不准。经市场监管部门会同专业计量检测机构和消费者现场检测，加油机按期检定、计量无误，分析产生争议的原因系消费者自带容器只标容积、未标刻度引起的误解。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，汽车油箱、油桶等容器为确保使用安全，考虑了油品体积随温度变化等因素，因而标注的容积往往小于实际容积，易引起误解。加油机每半年强制检定一次，消费者若对加油计量有疑问，可留意强检合格标志，发现问题可向加油站所属公司或12345投诉维权。
典型案例四：
临期食品须标注 侵权责任须承担
【案件经过】
有消费者在网购食品时，发现收货当日即保质期到期日，要求商家赔偿。经调查，商家销售临期食品时未告知消费者，侵犯知情权，应该承担赔偿责任。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒经营者，对临近保质期的食品实行分类管理，应作特别标示或者集中陈列出售，充分保障消费者知情权。
典型案例五：
短斤缺两赚黑钱 严厉处罚护权益
【案件经过】
市场监管部门对某农贸市场检查时，发现一销售卤制菜品摊位使用“八两秤”秤具欺诈消费者，短缺分量超出标准重量26%，对其进行了严厉处罚。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，农贸市场是计量器具欺诈的高发区，消费者应多留意商家秤具的检定标识，多使用公平秤，如发现秤具不准现象应积极举报。
典型案例六：
转嫁责任不合法 消费权益应保障
【案件经过】
有消费者在某商家维修手机时发生手机遗失，商家以店铺遭遇盗窃为由，提出适量补偿的解决方案，该消费者不予接受。经确认，商家遭失窃属实，但市场监管部门认为，失窃不构成“不可抗力”要素，商家应保障消费者财产安全，承担赔付损失的责任。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，商家理应为消费者营造安全的消费环境。消费者在购买商品或接受服务时，若受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者遇到非自身原因导致利益受损时，可依法维权。
典型案例七：
商品名称须规范 “一字之差”不可取
【案件经过】
有消费者举报称某超市将“香砂仁”标注为“砂仁”。经调查，举报情况属实，但系工作人员缺乏基本知识所致，该超市未有假冒销售的主观故意，也未有牟利事实。市场监管部门已责令其改正。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。
典型案例八：
特殊商品须许可 购买使用须谨慎
【案件经过】
有消费者网购化妆品时发现该商品已经“取消备案，不得销售”。经产地市场监管部门确认，系原备案到期重新备案后系统未及时更新所致，生产厂家和商家均规范生产销售，无违法行为。调查结论获消费者认可并接受道歉。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，化妆品属于特殊管理的商品，消费者在购买时应仔细辨认所购商品的商标、生产企业等主要信息，查询该化妆品是否已经备案或注册，发现涉嫌未经备案就上市销售的普通化妆品，应停用并及时投诉举报，维护自身消费合法权益。
典型案例九：
二手汽车“猫腻”多 自我保护不可少
【案件经过】
有消费者投诉所购二手汽车存在诸多质量问题，但因购买时未签购车合同而无法通过协商解决争议。市场监管部门通过调查取证，核实商家存在隐瞒车况且拒绝消费者提出修理和赔偿诉求的行为。经调解，商家承担了部分维修费用。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒，购买二手汽车时双方应签订销售合同，并在合同中载明有关事项，明晰权责，尽量避免消费纠纷。如有条件，消费者可对所购二手车辆做相应检测，避免踩坑。
典型案例十：
擅自翻包涉违法 消保组织秉公道
【案件经过】
有消费者投诉称，在某超市购物时，被营业员认为偷窃，并被强制翻包检查，经公安部门调查确认系超市误会。市场监管部门对超市进行了批评教育，后双法达成调解协议，超市承担了相应的法律责任。
【消费提醒】
秀洲区消保委提醒经营者，怀疑被窃应寻求警方解决，切忌擅自处置；擅自对消费者进行翻包检查涉嫌侵犯消费者人身权、名誉权，应道歉、赔偿并恢复其名誉。消费者若遇到类似情况，可合法维权。