■记者 富玲燕 通讯员 赵香宇
本报讯 “没想到只要扫下二维码，3D虚拟数智人就能解答我的问题了，太方便了！”家住秀洲区新城街道的居民陈晨本来打算去秀洲区办税大厅咨询房土两税申报相关政策问题，忽然想起来之前秀洲区税务干部发放的“税小苏”名片上面印有3D虚拟数智人智能咨询二维码，她通过扫码快速查找到了需要了解的政策。
随着科技的飞速发展，智慧税务正逐渐成为现代化办税大厅的重要组成部分。在这个数字化时代，AI虚拟人交互一体机作为一种新兴的技术手段，正在为智慧税务的打造提供强有力的支持。近日，秀洲区税务局根据嘉兴市税务局文化建设年、创新推进年、改革突破年“三个年”建设相关要求，完善智慧办税功能，创新上线3D虚拟数智人“税小苏”，进一步优化税收营商环境。
3D虚拟数智人“税小苏”是基于AI、GPT技术，用数字化方式采集浙江省税务系统十佳党员工作室“苏师傅e税工作室”的“小小苏”的肢体动作、语言口形等，设计为3D虚拟数智人独特IP形象，并融合多项AI技术，实现唇形语音同步和拟人表情动作，让涉税咨询问答从生硬文字向人物对话转变。3D虚拟数智人“税小苏”在办税服务厅提供拟人化智能咨询服务，提升了工作效率和用户体验，让问税体验更具亲和力。
3D虚拟数智人的核心价值不仅在于独特IP形象，通过智能咨询提供便捷温情的全天候客户服务，提高公共服务效率和形象，还高度融合语音识别、语义理解、税务知识管理等人工智能技术，通过视觉、语音等多模态实时交互技术，模拟真人动作，实现多种自然语言会话功能，让用户真切感受到智能、高效、友好、无感的服务体验。
除了让3D虚拟数智人进驻办税大厅，秀洲区还将二维码作为触发涉税咨询基础载体，纳税人缴费人只需扫码进入，通过文字或者语音的形式进行提问，“税小苏”就会解答他们的疑问，特别是通过语音交互方式有效减少文字阅读量，降低操作复杂程度，实现“一码在手、问税无忧”，让问税体验更具便捷性。这也是全省首个以3D立体人物为载体的智能咨询二维码。
3D虚拟数智人自推出以来，成了纳税人缴费人身边的“小秘书”。“纳税人的‘非常满意’是我们不懈的追求。我们将持续依托‘税小蜜’知识库，不断丰富3D虚拟数智人办税知识和业务技能智库，完善大模型技术进行问答交互全文理解，高效高质回复纳税人缴费人税费政策疑问，让问税体验更具精准度。”秀洲区税务局相关负责人表示。