■撰稿 钱丽亚 黄丽君 谢梦骑
图片由南湖新区（东栅街道）提供
监督经营主体行为，规范市场秩序，执行违规产品追溯和处理，开展价格欺诈、虚假宣传和侵犯消费者权益行为的市场研究……今年初以来，南湖区南湖新区市场监管分局围绕“放心消费在南湖”的主线，精心组织开展“营商环境大提升、办事服务大体验”活动，强化市场监管职能，以多项专项整治为重点，加快服务升级、信息宣传等工作，进一步夯实监管基础，提升队伍履职尽责能力。
当好群众“暖心人”
“你们工作太周到了，感谢你们！”近日，消费者鄢先生来到南湖新区市场监管分局，送来了一面写有“心系群众 为民解忧”的锦旗，向工作人员为自己调解维权的事表示感谢。
去年，南湖新区市场监管分局接到一起汽车消费的投诉，纠纷的矛盾点在于商家未按承诺让鄢先生所购车辆享受补贴，鄢先生要求退还定金，商家拒绝退还。接到投诉，新区分局工作人员在调查核实情况后，确认销售向鄢先生承诺定金可以退还。通过协商，鄢先生如愿拿回了定金，他对处理结果表示满意。
南湖新区（东栅街道）辖区商圈市场多、业态行业多、投诉举报多、监管执法任务重等特点十分明显。如汽车商贸园、二手车交易市场、天德汽配城等专业市场众多，为了给消费者投诉提供便捷的窗口，南湖新区市场监管分局结合条线办案与“诉转案”相结合的原则，依法依规，加大稽查力度。
消费量的增长也带来了消费投诉量的上升，南湖新区市场监管分局不断规范职业打假处理流程，完善现场核查、立销案、不予立案等程序，制作受理模板，减少及避免复议诉讼。去年，分局共计受理消费者投诉举报3227起，不通过系统现场受理35起，110联动78次，累计现场核查超过200次。结合“3·15”国际消费者权益日和创建食品安全区等契机，辖区开展数十场金融、消费维权、食品药品安全等放心消费相关知识宣传，加强对网络购物、预付卡消费、个性化定制等新型消费模式的引导，促进新消费业态的健康发展。
提升“放心消费”体验
3月9日，南湖新区市场监管分局在嘉兴合乐城举行“名特优新”个体工商户授牌仪式，评选优秀诚信商户，激发广大个体经营者的创业热情。仪式上，新区分局联合嘉兴合乐城举办了“放心消费商圈创建”启动仪式，拉开辖区“3·15”系列宣传活动的大幕。
放心消费商圈的建立目的，是以优化放心消费环境为出发点和落脚点。今年以来，新区分局组织“放心消费商圈创建”系列活动贯穿全年，带动周边商区共建为导向，引领区域内经营者诚信守法、文明经营，履行质量安全，为消费者提供安全、放心的购物体验，把更好的商品提供给消费者，帮助消费者树立科学安全消费理念，提振消费信心。
辖区300多家商业主体、1个商圈、3个区块……为了筑牢横向到边、纵向到底、全面覆盖的监管格局，每月新区分局都会开展文明经营宣传活动，充当“答疑解惑”的角色。
个人创业能否申请贷款补贴？个体工商户能否直接变成企业？年度经营异常状态如何有效防范化解……对于这些个体工商户关心的政策性问题，新区分局利用沿街商铺微信群、公众号等及时发布信息，前往辖区个体工商户密集的市场商城开展集中宣讲，并举办防范风险讲座、普及法律知识，及时解读政策，不断激发经营主体发展活力。
在强化食品、药械、特种设备等安全监管方面，新区分局创新监管模式，加大信息化手段应用，提高监管效能和水平，保证市场经济活动的有效性和公正性，为经济社会发展提供有力保障。