■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐
本报讯 今天是“3·15”国际消费者权益日，消费维权再一次成为焦点。过去一年，哪些消费领域投诉较多？消费者维权状况如何？如何打造更放心的市场消费环境？近日，南湖区市场监管局发布了《2023年度放心消费示范单位投诉举报情况分析报告》（以下简称《报告》）。
近年来，消费者的诉求涉及领域越来越多，对服务质量要求越来越高，维权渠道越发多元。与此同时，消费者诉求信息也成为市场监管部门精准执法、服务企业的数据宝藏。一个个数据，显示了居民消费的新变化、消费维权的新特点，也折射出消费者的新诉求。
《报告》显示，南湖区2023年度共接到各类投诉11265件、举报2515件，其中涉及南湖区2023年度培育成功的放心消费示范单位的投诉件有324件，占投诉件总量的2.88%；举报件有124件，占举报件总量的4.93%。
“这两项占比说明放心消费单位被投诉举报量处于相对较低的水平。”区市场监管局相关负责人告诉记者。
从投诉渠道来看，在448件涉及放心消费示范单位的投诉举报中，421件均来源于网络渠道，占总量的94.0%。由此可以看出，大部分投诉人是线下购物线上投诉，符合年轻“网络新生代”的群体画像，说明目前放心消费主要覆盖面是年轻人，今后南湖区将在推广渠道、培育对象所属行业方面，向中老年群体有所侧重，让放心消费政策惠及面更为广泛。
“消费诉求的增加，也意味着消费者维权意识的不断提高。法律法规的健全及消费诉求渠道的不断拓宽和创新，赋予了消费者越来越多的维权保障和权利。”该负责人表示，高效便捷的服务也让“维权不难”成为越来越多消费者的共识。
与往年相同，食品类投诉仍是消费者关注的焦点，为221件，占总投诉量的68.2%，消费者对食品安全要求越来越高，也越来越愿意通过法律手段来维护自己的合法权益。南湖区将加强培育，回应消费者对食品安全关切，把放心消费创建与食安创建有机结合，实现食品安全升级和纠纷化解前提的“双向奔赴”。
从处理结果来看，在已完成处置的313件投诉件中，不受理的为45件，调解的268件，其中调解成功176件，调解成功率65.7%，略高于南湖区平均水平；在已完成处置的120件举报件中，立案13件，行政处罚6件，主要涉及医疗广告未备案，茶叶生产日期早于标准颁布日期等，均已整改完毕。
“从上述数据分析我们可以看到，放心消费示范单位在一些消费热点问题上依然存在不足，我们将利用‘云社区’，对放心消费示范单位进行有针对性的指导。”该负责人表示，接下来，将继续拓展、挖掘、引导有意向的商圈、综合体，积极创建“放心消费商圈（街区）”，发挥集聚效应，以点扩面；结合美丽乡村工作，鼓励乡镇创建“放心消费乡村”；根据“满意消费长三角”行动，推进长三角消费维权一体化建设，拓展消费维权服务站、放心消费教育基地建设。
区市场监管局也提醒广大消费者：在日常生活消费时，如果遇到自身权益受到侵害，请及时向当地市场监管部门或消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。