■图/文 龙航
近日，农行嘉兴分行辖内平湖乍浦支行收到了一个神秘快递。打开快递，一面印有“贴心服务、尽职尽责”的锦旗赫然出现。原来，这是远在武汉的刘先生，对先前内勤副行长助理陆燕芳专业、高效和贴心的服务表示感谢而特地寄来的。
“不知道什么原因，我的卡被冻结了，我急着用钱呢！”前不久，内勤副行长助理陆燕芳接到电话，对方表示银行卡被冻结，但人在武汉，无法来网点处理，所以只能打电话寻求帮助。
为便于收集解冻资料、核实交易信息，陆燕芳主动与客户添加了微信，并第一时间联系了武汉一农行网点，请求对方协助刘先生完成身份证联网核查等手续。
在此期间，陆燕芳还多次主动向客户告知业务进度，以缓解客户焦急等待心情。同时，继续向客户核实银行卡交易情况。通过仔细查看、认真分析，且与外省农行多方沟通核实后，最终排除了——5000元体彩中奖的可疑交易。
在陆燕芳专业服务下，近日，刘先生的银行卡终于成功解冻，网点这才收到了刘先生寄来的锦旗。这面锦旗是客户真诚的心声，也是对网点专业服务的肯定和鼓励。
服务始于细微，见于平凡，无数细节的积累构成了让客户感到温暖的服务。一直以来，农行嘉兴分行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每一处细节，真正做到“特事特办、急事急办”，持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务，以真情和热情践行国有大行的责任担当。