实体店无理由退货 让“消费在嘉兴”更令人放心

　　■本报评论记者 汪 莹

　　“3·15”将至，市消保委、市场监管局联合市新闻传媒中心等单位推出2024年“勇当先行者，聚合大嘉兴，激发消费力”公益活动。作为活动亮点之一，今年“3·15”期间，嘉兴线下实体店无理由退货将再升级：凡在八佰伴商圈内无理由退货商铺购买的商品，符合条件的，均可申请7天无理由退货，由商场协同品牌方24小时完成相关手续。厨壹堂等厂商一体化无理由退货单位代表、长三角示范区异地异店无理由退货单位代表也将参与活动。

　　“无理由退货”是现代商业的发展趋势，是商家建立在质量和服务过硬基础上的一种自信。在有些国家，线下商场普遍接受“无理由退货”，一般退货期限短则30天，长则几个月。此举看似增加了经营风险，却有效降低了购物风险，让消费者更有安全感。从实践效果看，大多数实行“无理由退货”的商场，不但没有遭受经济损失，反而吸引了更多回头客。这几年，面对电商冲击，许多线下实体店也在努力提升购物体验，比如改善购物环境、加大促销力度等。

　　但是，如果退货体验差，让消费者不敢放心购物，促销手段再花哨也难以留住顾客。

　　嘉兴是全省率先试水线下实体店无理由退货的城市，成为全省试点的“厂商一体化无理由退货”更是堪称创举。“放心消费在嘉兴”，不能线上“安心”、线下“揪心”。为此，嘉兴建起超460万元的先行赔付资金池，培育无理由退货单位1万多家，长三角异地异店无理由退货单位122家，不仅南湖天地等本地顶流商圈线下购物实行7天无理由退货，还联合青、吴、嘉三地把线下无理由退货的红利辐射全国。事实证明，线下实体店无理由退货，不只是利好消费者。2023年，在全球消费普遍低迷、“双十一”峰值搜索量下降六成的情况下，嘉兴社会消费品零售总额达到2513.46亿元，增幅高于全省全国，放心消费指数连续三年全省第一。

　　线下实体店购物无理由退货，体现的是消费者权益至上的理念，也是提振消费信心的重要举措。从长远来看，随着线上线下一体化融合发展，以及全国统一大市场的形成，“线下无理由退货”或将成为实体店的“标配”。嘉兴作为先行城市，要把试点做成亮点，还需各方共同努力。首先，实体店销售的商品种类繁多、差异巨大，兑现无理由退货承诺，还要探索精细可行的操作细则，最大限度简化流程，方便消费者操作。其次，线下实体店无理由退货不只是消费者与商家之间的事情，生产厂商也是重要主体，要落实好生产与流通同步、线上与线下同步的“厂商一体化”无理由退货机制，从终端商贸企业向源头生产企业延伸，实现高质量产品与高质量服务双提升。最后，也需要提醒消费者，无理由退货不是无理退货，具体适用范围和条件都有明确规定，购物前还要擦亮眼睛，更不能利用制度善意“恶意退货”。

　　让消费者放心花钱，才能更好地激发消费潜力。嘉兴持续推进线下无理由退货源自对自身商品和服务的自信，更是勇于保障消费者权益的担当之举。相信随着这项服务不断升级优化，让“放心消费在嘉兴”成为全省全国样板，也必将吸引更多消费者到嘉兴放心消费、满意消费。