农行嘉兴分行上门接送解民忧真情为民暖人心

　　■龙航

　　“真的是太谢谢你们了，农行真是我们老百姓的银行啊！”说着，老人颤颤巍巍地抬起右手举向额头，给办理业务的客服经理敬了一个礼，用来表达他最真诚的谢意。

　　这感人的一幕发生在嘉兴农行辖内海盐城南支行。据了解，这位老人来银行办理取款业务，但所持活期存折已无法使用，且由于证件号码与系统预留不一致，也无法进行换折。但老人着急用钱，多次表示希望能帮助解决。

　　该行内勤副行长注意到这一情形后，便上前了解相关情况。在详细查看相关资料后，当即表示会为老人报特殊业务处理，但需要报上级审批。

　　在业务办理过程中，该行工作人员同时注意到老人腿脚不方便，当天由其儿子陪同前来，但老人儿子平常在杭州工作，不方便陪同。考虑到这一特殊情况，在上级行审批通过后，内勤副行长便第一时间联系老人，主动向其表示安排专人上门接送，以解决来回不便问题。

　　在与老人确认地址及接送时间后，当天一早，该行网点负责人便将老人接到网点成功办理了业务。由于存折已一年多未使用，为了让老人能清楚知晓账户交易明细，网点在报特殊业务时还一并申请了流水打印。

　　业务办理完成后，老人对网点贴心高效的服务表示赞许，对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢，这才出现了开头那感人的一幕。

　　一直以来，嘉兴农行始终将客户服务放在首位，做到“特事特办、急事急办”，让特殊的客户享受到特殊的服务，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，积极践行“金融为民”的大行担当。