塘汇街道“民声一键办”服务队 获评全市最美

　　■记者 罗晓君 通讯员 曾佳芬

　　本报讯 近日，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”服务队荣获全市最美“民声”服务队称号，这是全区唯一获此荣誉的团队。

　　“这是对我们辛勤工作的肯定，更是对这支队伍的期望和鞭策。”塘汇街道“民声一键办”服务队队员吴越呈表示，“从无到有、从有到优，我们一直在努力。下一步，我们将持续做优做精服务，为辖区居民带去更暖心、更贴心的保障。”

　　“民声一键办”接听的是民“声”，服务的是民“生”，凝聚的是民“心”，推动的则是基层治理现代化。

　　去年，嘉兴市创新推出了“民声一键办”改革。6月，塘汇街道在全区先行先试，成立了“民声一键办”服务队，以“民声无忧 一键直达”为服务宗旨，用力度、速度、温度深耕践行，让“民声”与“民生”双向奔赴。

　　2月25日11时57分，有市民来电称自己租住的房屋到期了，可是物品尚未搬空，房东不愿意让物业开门，双方因此发生纠纷。塘汇街道“民声一键办”服务队7分钟赶到现场，经过了解情况和调解，该市民在服务队队员的陪同下拿到了属于自己的物品。

　　塘汇街道社会治理办主任李伟钢表示，“民声一键办”改革以来，非警情事件流转为“民声”事项，服务队24小时在线，全天候服务。遇到疑难事项，会启动会商制度、首接责任制，分类推送、协同解决，确保事事有回应、件件均落实。

　　调解纠纷、化解口角、经济瓜葛、求医问药……无论事情大小，塘汇街道“民声一键办”始终做到接警即办、一办到底，努力以“一口清 百事通”的硬功夫服务辖区居民群众。这根24小时不打烊、365天不离线的民生电话线，畅通了民意，架起了连心桥，实现了全天候、无死角的民生兜底服务，获得了辖区群众的高度认可和赞扬。

　　截至目前，塘汇街道“民声一键办”共转接110、12345双非警情708件，现场办结处置657件，日均处置2.99件，当日最高处警量10件，接警和办理能力不断提升，同期为辖区派出所减负35%。

　　记者了解到，实施“民声一键办”改革以来，经开区四街道实现“民声一键办”服务全覆盖，共有服务队队员72名，24小时响应群众呼声。

　　截至目前，经开区12345、110与基层智治综合应用平台共流转事项8237件，非警务警情分流率、纠纷警情分流率达到近60%，各类“民声”事项办结率达99.98%。