■撰稿 李 玲
“自图书馆建成以来，我们绞尽脑汁提升读者服务，同时也为创建做了全方位准备。”南湖区图书馆馆长陈红桔介绍，经过一年半的自评、评估、公示等环节，南湖区图书馆在2023年12月底首次被文化和旅游部评定为“国家一级公共图书馆”，“自2022年7月开馆以来，我们除了每周一馆休，其他日子全年无休，这可以说是最好的新年礼物！”
据悉，图书馆评级需要达到多个硬性指标。其中，南湖区所属的县级公共图书馆要评上一级图书馆，其必备条件包括：年文献外借量达13万册次以上，读者满意率大于85%，年财政拨款总额大于160万元，年人均新增文献入藏量不少于0.03册件，建筑面积至少0.6万平方米等。
翻开南湖区图书馆的“创建手册”，一个个实力指标、一项项贴心服务，见证着南湖区图书馆以服务读者为中心，致力于全民阅读推广的历程。
多元化提升服务效能
建造一座图书馆不难，难的是如何运营，更好地为读者服务。
2024年1月下旬，南湖区图书馆“童心飞扬”儿童阅读推广项目入列“2023年嘉兴市公共服务项目创新奖”，这是区图书馆不断延伸服务触角，坚持打造阅读品牌的成果缩影。
“像针对成人读者群体打造的‘烟雨讲堂’，针对儿童打造的‘童心飞扬’，以及与南湖区委宣传部、南湖区妇联、南湖区教体局合作打造的‘育禾润万家’品牌……”陈红桔介绍，区图书馆以“童”阅读、“童”参与、“童”分享、“童”成长为主题，结合馆内资源、节假日节点、社会性事件等精选主题，常态化举办各类群体喜闻乐见的阅读活动。
走进区图书馆，映入眼帘的是“高颜值”的设计风格、琳琅满目的书籍，同时随处可见的数字化服务，提升了读者的智慧体验。据悉，区图书馆应用现代信息技术开展图书馆智慧化管理和服务，建设的智慧应用场景数量达23个。
引进VR智能设备，提供南湖文化视听互动体验；设有云图有声听书区域及数字资源体验区，为读者提供观影、数字图书馆使用、有声图书、信息咨询等服务；260多平方米的智慧书房内，配备有智能物联系统、自助借还机、歌德电子借阅机等设备，为读者提供扫码下载图书、自助借还、无线Wi-Fi等智能服务；通过嘉兴数字图书馆网站、南湖区图书馆微信公众号平台，可以24小时免费获得各类数字资源和文献服务……
如何解决盲人、老年人、儿童等群体的阅读痛点？是区图书馆一直在思考和着力解决的问题。
亲子阅览室、少儿阅览室、0至6岁少儿活动室（健心客厅）……针对未成年人群体，区图书馆设有专门的未成年人服务独立区域，提供绘本、故事书等儿童读物，举办多种类型的儿童和亲子活动；针对老年读者人群，提供老花镜、放大镜等用品，提供老年人喜闻乐见的讲座、培训、活动等；针对特殊群体，设立特殊人群阅读服务区，设置专属障碍电梯方便特殊群体行动，提供盲文书籍借阅，在电子阅览室设置视障人群专用电脑，保障不同人群阅读需求。
全方位提升业务能力
“保安队伍‘换血’，服务面貌焕然一新；新同事加入，注入新鲜血液；通力协作下，少儿活动场场爆满；龙年迎新系列活动火热进行，将年味做出来、读出来、唱出来、画出来、穿出来……”春节后开工，陈红桔翻看着员工们的总结与展望，心中感慨万千：图书馆业务复杂多样，需要全方位提升相关业务能力，打造高水准业务团队。
科学化、规范化、特色化……在基础业务方面，南湖区图书馆严格执行馆藏发展政策，通过参加书展集中采购、定向联系采购等形式开展文献采选，排架正确率达到90%以上。例如新书文献等到馆7个工作日内即能完成编目并上架外借，报纸到馆1个工作日内上架，期刊到馆2个工作日内上架。
同时，南湖区推进公共服务均等化，将“根系”扎入镇、村阅读阵地，落实总分馆体系建设。作为南湖区公共图书馆总分馆服务体系建设的领头羊，区图书馆统筹管理全区7家镇（街道）级图书馆分馆、20家智慧书房、14个村（社区）图书分馆、25家礼堂书屋，建成覆盖全区的区、镇（街道）、村（社区）三级“一卡通”通借通还的服务网络，让阅读触手可及。
值得一提的是，南湖区图书馆将“全民阅读”与“全域旅游”相结合，目前，图书馆服务与旅游服务相互融合的项目数量达9个。如设置红船书苑，将红船元素融入馆内建设；打造“有声阅读空间”，将南湖区文旅资源进行有声转化，并向读者、游客展示，利用瀑布流进行南湖名人文化、文旅资源展示等，致力于为老百姓提供丰富多彩的精神文化生活。