浦发嘉兴桐乡支行为特殊需求客户提供冠字号码服务

　　■浦航

　　近日，浦发银行嘉兴桐乡支行网点接待了一位特殊的客户。客户王先生前来网点办理取款业务，要求提供所取款项的冠字号码明细。

　　经询问后得知，王先生在桐乡当地经营服装生意，企业有一名老年人不接受转账发工资，需以现金发放，考虑到后续假币纠纷，因此客户要求网点出具冠字号码明细。对于冠字号码查询业务，一般是客户对所取款项中的钞券有异议申请查询，由业务受理网点核实后出具人民币冠字号码查询结果通知书。

　　网点工作人员本着急客户所急，尽可能地为客户解决需求，该网点主管立即与分行进行了联系，确定操作流程后，再与当地人行询问了流程操作的可行性，便通过网点柜面给客户办理了1万元取款。因该行系统不支持冠字号码导出与打印功能，故在给客户办理完成取款交易后，将100张冠字号码通过手工录入，确保系统中所记录的100张冠字号码与提供的表单上的的冠字号码一一对应，核对无误后，该行向王先生出具了《人民币冠字号码查询结果反馈》表，最终帮客户解决了这个问题，也避免了一次投诉。客户对于该网点的服务过程和服务结果也表示肯定，连声表示感谢。

　　通过运营各岗位人员通力协作，圆满地解决了客户冠字号码查询反馈。不仅树立了良好的浦发银行服务形象，在给客户带好良好服务体验的同时，也提升了客户对该行的忠诚度。