□《不交物业费车辆不让进 物业“捆绑”催费合理吗？》后续报道
■记者 陆英杰
本报讯 去年12月28日，本报记者以《不交物业费车辆不让进 物业“捆绑”催费合理吗？》为题，对南湖区某小区物业公司实行物业费和车位管理费“捆绑”收费的情况进行了报道，引发市民热议，也引起了市住建局的高度重视。
连日来，经过市住建局的协调处理，该小区业主反映的问题已经得到有效解决。“现在物业公司允许业主单独缴纳车位管理费了，感谢读嘉和《嘉兴日报》对此事的关注。”2月2日，该小区业主周女士再次联系记者，她说，自己已于2月1日上午到物业公司缴纳了全年的车位管理费，共计960元，目前该小区其他业主在陆续缴纳车位管理费，也正在积极筹划成立业委会。
2月3日，记者再一次采访该小区物业公司。该物业公司一名工作人员向记者表示，对于小区业主反映的物业费与车位管理费捆绑收费问题，目前已可以线下到物业服务管理中心缴费，线上小程序目前正在与上级公司积极协调中。“大部分业主对我们的服务还是满意的，做得更好需要过程，我们也在积极改进。”
多地出台或完善物业管理及服务标准
就该案例，市房地产与住房保障管理服务中心白蚁防治科（物业指导科）科长张荣向记者解释道，如果物业公司未提供应有的服务，影响了业主的生活品质，导致部分业主选择暂缓支付或者停止支付物业费、车位管理费，而物业公司为迫使业主支付物业费而捆绑车位管理费，不让业主正常通过小区通道，这无疑是对业主权益的侵犯。
他表示，对于这种情况，业主可以采取多种方式维权。在行政上，业主可以向当地住建部门、消费者权益保护协会或质量监督部门投诉；在法律上，业主可以提起行政复议或行政诉讼。如果物业的侵害行为造成业主损失的，业主还可以追究物业服务公司的损害赔偿责任。
记者查阅媒体报道发现，近年来，物业与业主纠纷案件时有发生，不少物业服务纠纷诉至法院，案件数量呈逐年上升态势。为提升物业管理服务质量，减少或避免群众与物业之间的矛盾，各地相关部门也不断出台或完善物业管理及服务标准。例如，山西省住房和城乡建设厅发布公告，批准新版《住宅物业服务标准》为山西省工程建设地方标准，为进一步规范住宅小区的物业服务提供了行业准则；重庆市人民政府办公厅印发了《重庆市物业服务收费管理办法》，旨在加强物业服务收费管理，规范物业服务收费行为。
呼声背后是想获得更满意的服务
有关人士认为，在社区治理中，物业和业主间的矛盾需要政府监管部门进行干预和监督。政府需要制定物业服务标准，对物业公司的服务等级进行评定，制定同等级相匹配的收费标准。比如，连续三年评定不合格，应当退出服务。同时，将未支付物业费的业主行为进行信用登记，长期不支付者，通过法律程序限制消费。管理规则的创新、监管部门的介入是解决物业与业主长期矛盾的必然选择。
从法理上讲，业主集体购买的物业服务，业主是甲方，物业管理公司是乙方。通常甲方应该更具有选择权、主动权。但在实践中，物业管理公司多数由开发商提前确定，或者本身就是开发商的子公司或兄弟公司，业主群体同物业管理公司的交易具有不平等性，甚至一度出现了“取消物业”的呼声。
“‘取消物业’呼声的背后实际是业主对物业服务不满的体现，其诉求不是取消，而是想获得满意的服务。”张荣说，可以组织业主代表、物业协会、专业调解组织、物业公司及专业律师共同开展座谈，探讨和制定实用有效的小区管理模式。