■撰文 陈丽琰 张辰廷 漫画 张利昌
“我要表扬一下海宁支行营业部的员工，他们设身处地为我着想，帮我解决了难题，谢谢他们！”一位客户在95566客服热线中诚挚地说道。
不久前，一对中年夫妇带着女儿来到海宁支行营业部，咨询老存折的支取问题。原来，夫妇两人早年移民国外，曾经为女儿开立定期账户并存款，此次返乡探亲，希望可以在离开前取出存款。然而时隔多年，当年开户的证件早已过期，客户信息未曾更新，密码也已忘记，办理过程中遇到了困难。面对客户的焦虑，海宁支行营业部员工展现出专业与热情，迅速联系开户行查询开户资料，仔细核实客户信息，在确保信息安全与合规的前提下，成功为客户办理了业务。
2023年，嘉兴市分行将网点的文明优质服务列为“一号工程”，运用“枫桥经验”工作方法，着力强化服务意识，提升服务“软件”能力。一方面统一服务标准、规范服务流程和设施配备，按照中国银行网点形象设计最新标准完成18家网点建设，完善厅堂服务机制和预案应用；另一方面狠抓服务意识、服务礼仪、服务能力和效率，吃透摸准营业网点服务标准“80条”，营造良好服务氛围。分行充分运用“枫桥经验”“四前、四早”工作法，在服务各环节层层落实责任，形成了服务促业务、服务提效能、服务降投诉的良好氛围，打造出11家“枫桥经验”文优服务示范行。此外，分行建成58家敬老服务网点，均配置“暖心行动”基础便民设施，制定关爱老年人服务措施，为老年客户提供舒心、便利、安全的到店服务。
嘉兴市分行始终坚持“热情、主动、延伸”的服务宗旨，致力于为客户提供卓越的服务体验。接下来，分行将以“枫桥经验”文优服务示范行为引领，“以点带面”推动全网点的文明优质服务水平提升，让人民群众在网点享受到如沐春风的暖心服务。